Heel goed en snel antwoord voor alle vragen

De terugleverkosten zijn op de afrekening ver uit verhouding met de afgenomen energie gedurende een jaar. Ik heb uiteindelijk 303 dagen ruim 2,50 moeten betalen omdat ik op die dagen teruggeleverd heb. De afgenomen energie is nagenoeg gelijk aan de opgewekte energie. Ik ben mij bewust dat teruglevering kosten met zich meebrengt. Maar dat ik in mijn geval quite speel wb energie en hier wel ruim 1700 euro aan kwijt ben waarvan ruim 750 aan terugleverkosten vind ik buiten proportie. De medewerker daarentegen die samen met mij de eindafrekening bekeken heeft vanwege mijn vraagtekens, heeft mij zeer geduldig en begripvol te woord gestaan.

Gewoon snel en correct geholpen

Tot nu toe geen problemen. Ga zo door.

Wordt altijd goed en vriendelijk geholpen. Duidelijke communicatie en overzichtelijke app

weinig persoonlijke aandacht en groot logge organisatie die niet beter zijn dan de kleintjes. had meer verwacht na overstap van 6 jaar bij vorige aanbieder.

Goede site ook. Duidelijk en overzichtelijk.

Ik ben goed geholpen door de klantenservice met mijn vraag, duidelijke uitleg en snelle service.

met plezier mijn contract verlengd

Vlot contact. Vrij snel redelijk heldere uitleg gekregen. Daarna snel adequaat verder geholpen, en als "bonus" 240 euro minder vaste lasten. In 16 minuten bellen.

De medewerker nam uitgebreid de tijd om ons voor te lichten over een andere contractvorm. Hij dacht mee in onze situatie en gaf goed advies.

Geen klachten wat betreft de levering van gas en energie. Echter is de informatievoorzienung verschrikkelijk. Voorheen zaten we bij Greenchoice, waarvan ik elke maand hele fijne mailtjes ontving met duidelijke overzichten. Hoeveel gas en energie ik had gebruikt in grafiekjes t.o.v. eerdere maanden en jaren. Daarnaast ook altijd een grafiek waarin mijn verbruik afgezet werd tegen wat normaal is (voor hoeveel persoons huishouden of wat voor type huis). Daardoor had ik zicht op wat wij verbruiken en kon ik ook anticiperen op de jaarnota. Bij Vandebron zijn de maandoverzichten niet duidelijk dus de ik wist niet wat ik moest verwachten van de jaarnota. Die is zowaar nog onduidelijker. Qua klantvriendelijkheid van de informatie is er nof een wereld te winnen..

Incasso loopt niet

Afspraken worden nagekomen en aan de verwachtingen voldaan!

vlotte telefoon beantwoording voor zover binnen de mogelijkheden van VandeBron

I chose the service because of its environmental re-investment and solar energy benefits. Im happy with that choice. However the monthly charge calculation (set at the start of a fixed term contract) makes no sense. The offer based on my actual consumption is hugely lower than the recomendation (30% lower). I think many customers would find this misleading and difficult if they are on a very tight budget. Vandebron need to look at a more upfront and reliable indication.

Ik ben nu al vijf jaar klant bij Vandebron en moet zeggen dat ik daar best tevreden mee ben. De prijzen zijn goed (niet de laagste, maar wel heel laag voor hoe duurzaam de energie is), ik word niet lastiggevallen en iedereen die ik tot nu toe aan de telefoon heb gesproken is bijzonder vriendelijk. Soms werkt de online omgeving niet helemaal goed, maar alles is te regelen via de telefoon. Er wordt naar mijn ervaring snel opgenomen en de medewerkers zijn kundig en efficiënt. Meterstanden doorgeven, bijvoorbeeld, duurt via de telefoon amper langer dan online. Ik zou ieder jaar kunnen zoeken naar de absoluut laagste prijs, maar voor duurzaamheid en een goede klantenservice durf ik best een héél klein beetje bij te betalen.

Ze hebben meteen geholpen waar het moest erg vriendelijk en hulpvaardig

Ik vind jullie als bedrijf een positieve en duurzame uitstraling hebben. Ik ben in eerste instantie gevallen voor jullie nadruk op groene stroom en dat is nog altijd mijn eerste motivering om bij jullie klant te blijven.

Dit zijn goede mensen

Zou op 27 augustus geld terug krijgen is niet gebeurd. Wel staat op mijn van de bron dat ik het ontvangen heb. Klanten sevice gebeld geen duidelijk antwoord. Ze zeggen problemen bij afdeling financiën incasseren kunnen ze wel.

Ik werd snel en vriendelijk te woord gestaan. Professioneel en deskundig geholpen met mijn vragen

Geven te hoge inschatting bij een kapotte meter. Komen met allerlei onzin argumenten en proberen het af te schuiven op Enexis. Bijvoorbeeld dat ik contact op moet nemen met Enexis terwijl ik een contract heb met vandebron. Of dat mijn vorige leverancier dit niet heeft doorberekend, dat heeft hier absoluut niets mee te maken, mijn meter werkte nog prima na de overstap.

In de tijd dat ik gebruik heb gemaakt van de energie van Vandebron heb ik nooit problemen ervaren. Zelfs toen het opzeggen van het contract via de website niet ging, werd ik vriendelijk door de klantenservice geholpen zonder dat mij vanalles is geprobeerd te verkopen.

Door het jaar heen, geen inzicht in kosten/teruglevering van zonnepanelen. Geen idee wat wij aan het einde van het jaar moeten afrekenen/terugkrijgen van de energieleverancier. Duurzaamheid is een vraagteken omdat bij terugleveren in 2027 en nu betaald moet worden waardoor het waarschijnlijk goedkoper is de panelen uit te schakelen. Prijs kwaliteit is voor ons nog onduidelijk.