Wat een waardeloos bedrijf. Ik had een half jaar geleden een vraag over de jaarafrekening via de telefoon. Ik kreeg netjes te horen dat er een mail of brief zou volgen. Omdat het om een klein bedrag ging (minder dan 100 euro) hoefde ik ook niet direct de verrekening te betalen. Prima, ik wacht wel af. Ineens krijg ik in december een factuur met incassokosten om de factuur te voldoen. Ook al zijn de incassokosten maar 10 euro, ik vind het schandalig dat Vandebron nooit de moeite heeft gedaan om het netjes op te lossen. Vandebron lijkt simpelweg gewoon een incasssobureau en geen energieleverancier. Ook niet de wettelijk vereiste herinnering sturen, maar gewoon gelijk extra geld incasseren. Energy-cowboys zoals Kassa het noemt.

Alle Vandebronners waarmee ik tot nu toe telefonisch contact heb gehad waren even behulpzaam en mijn problemen werden altijd snel opgelost. Wij zijn al bijna vanaf de start bij Vandebron en zijn altijd gebleven vanwege de goede service en hun bekommernis met het milieu. In al die jaren werd de telefoon altijd vrijwel gelijk opgenomen als we belden met een vraag of een probleem. Problemen zijn ook altijd snel en goed opgelost.

Gesprekken worden opgenomen! Ik krijg een telefonisch voorstel voor verlenging van mijn contract van een medewerker en zeg dat ik hem daar met 15 minuten over terugbel en ik vraag hem om de offerte even te laten staan. Ik bel ik hem terug om de deal rond te maken en hij leest het contract voor, maar met andere hogere bedragen. We krijgen een meningsverschil en ik vraag hem om het opgenomen gesprek terug te luisteren. Dat doet hij en hij bevestigt dat ik gelijk heb en dat in het opgenomen gesprek inderdaad de aan mij genoemde tarieven lager zijn. Na overleg met zijn teamleider krijg ik te horen dat hij zich vergist heeft in het tarief en dat daar niets aan te doen valt! Geen excuses, geen andere oplossing aangeboden. Energieverkopers staan bij mij onderaan de rangorde van betrouwbaarheid, naam vertegenwoordiger is Saleem! Meteen mijn contract bij vd Bron opgezegd en de overstap naar Budget Energie gemaakt, hun tarief is hetzelfde als het tarief dat vd Bron mij voorstelde, maar later weer terugtrok.

Kwamen oprecht vriendelijk en meedenkend over aan de telefoon. En idealistisch! , das toch heel schaars bij de energie bedrijven. ( maar misschien ben ik wel iets naief?) Prijzen zijn prima, contrakt etc ging allemaal soepel! De app is handig en blijft in ontwikkeling, ik kan de volgende dag al zien of het purren van de tocht kieren heeft geholpen

Al jaren lang neem ik elektriciteit en gas af van VandeBron. En ben daar zeer tevreden over. Je wordt altijd netjes geholpen, zowel via de mail of per telefoon. Vandebron is goed bereikbaar .ze krijgt van mij een 10+

Uitstekend abonnement

Het van de Bron modelcontract was voor mij een voordelige mogelijkheid om zonder terugleverkosten van duurzame energie te profiteren.

Ik ben overgestapt vanwege de duurzame missie en zoals het leek goede prijs. Die prijs blijkt helaas niet te kloppen. Ik verbruik ineens veel meer terwijl ik minder thuis ben. Lijkt me toch gek. Heb een jaarcontract. Zodra die voorbij is stap ik over

Geen problemen ondervonden zolang ik bij vandebron zit. Dus beoordeel ik vandebron GOED.

Ik heb mijn appartement verkocht. De meterstanden zijn keurig opgenomen en ondertekend door de koper. Ik had mijn energie contract niet direct opgezegd, maar zeg deze later op. Omdat ik een slimme meter heb leest Vandebron zelf deze gegevens uit op het moment dat ik hun bel voor de opzegging. Zij weigeren het contract op te zeggen per de datum van de verkoop en de meterstanden te gebruiken op die datum terwijl de koper hier zelf netjes voor had getekend. Het is onmogelijk om een energie contract van te voren op te zeggen, je weet immers zelf je eindstanden nog niet. Vandebron komt met de reden dat enkel grote afwijkingen worden verrekend door energie maatschappijen. Vandebron geeft aan dat energie maatschappijen hier onderling overeenstemming over hebben bereikt. Dat Vandebron dat doet is te begrijpen (kleine aanpassingen kosten wel arbeid), maar de afspraken die Vandebron maakt om geld te besparen hoeven niet ten koste te gaan van mij als klant. Ik ben geen partij in die overeenkomst en zou daar ook niet mee akkoord gaan. Deze reactie van Vandebron is erg verbazingwekkend, voor deze automatische meters werden meterstanden en data altijd achteraf doorgegeven (je kunt immers van te voren niet weten wat je eindstanden zullen zijn). Dat Vandebron dit weigert te doen, zelfs naar meermaals contact, vind ik heel bijzonder. Er zal een hoop moeten gebeuren wil ik ooit nog klant worden van deze club.

je wordt keurig telefonisch te woord gestaan, in duidelijk Nederlandse taal

Van de Bron levert tot nu toe wat het belooft en ik heb er nog geen problemen mee ervaren. Bij het schaarse contact dat ik met ze heb gehad hielpen ze me me goed verder.

Prima contact met klantenservice Fout van van de Bron werd erkend en excuses aangeboden. Keurig geregeld.

Behulpzaam nadat ik foutief ,ongevraagd, en zonder mij te mailen etc. bij Vandebron was uitgeschreven zijn door Eneco ,die mijn vorige provider,Woonenergie, had overgenomen, en klantjes-honger had. Hoefde verder eigenlijk niets meer te doen, Vandebron cancelde de (ongvraagde) terugdraai-actie van Eneco en zorgde dat mijn overstap naar Vandebron toch door kon gaan.

meerdere malen contact gehad met de 'klantenservice' in een poging mijn contract te verlengen. Daarbij werden telkens mijn zonnepanelen niet meegenomen in de berekening, werd mij *** euro korting beloofd waarvan later werd gezegd 'dat is een foutje', en werd daar erg nonchalant en weinig professioneel over gecommuniceerd. Tóch contract verlengd vanwege de groene voorziening.

Goed geholpen goed advies en vriendelijk

Klantenservice goed en snel te bereiken. en heel belangrijk, erg vriendelijk!

Van de Bron doet er veel voor om klanten tevreden te stellen door een goed klantenservice en heldere maand en jaaroverzichten. IK heb niet gekeken of ik elders goedkoper terecht kan omdat ik goede service en betrouwbaarheid (ze doen wat ze beloven) belangrijker vind.

Contact met klantenservice een zeer goede ervaring. Korte wachttijd klantenservice. Uitvoerige wat de status is en vervolgacties.

Heel goed en snel antwoord voor alle vragen

De terugleverkosten zijn op de afrekening ver uit verhouding met de afgenomen energie gedurende een jaar. Ik heb uiteindelijk 303 dagen ruim 2,50 moeten betalen omdat ik op die dagen teruggeleverd heb. De afgenomen energie is nagenoeg gelijk aan de opgewekte energie. Ik ben mij bewust dat teruglevering kosten met zich meebrengt. Maar dat ik in mijn geval quite speel wb energie en hier wel ruim 1700 euro aan kwijt ben waarvan ruim 750 aan terugleverkosten vind ik buiten proportie. De medewerker daarentegen die samen met mij de eindafrekening bekeken heeft vanwege mijn vraagtekens, heeft mij zeer geduldig en begripvol te woord gestaan.

Gewoon snel en correct geholpen

Tot nu toe geen problemen. Ga zo door.

Wordt altijd goed en vriendelijk geholpen. Duidelijke communicatie en overzichtelijke app

weinig persoonlijke aandacht en groot logge organisatie die niet beter zijn dan de kleintjes. had meer verwacht na overstap van 6 jaar bij vorige aanbieder.