Ik ben behoorlijk tevreden met Vandebron. Ze hebben leuke en goede initiatieven. Ook toen ik zelf zonnepanelen kreeg hebben ze me goed geholpen met bijvoorbeeld het opnieuw berekenen van mijn maandbedrag. Ik heb alleen een tijd geleden de klantenservice proberen te bereiken en kreeg geen reactie op de mail en toen in de telefoon probeerde leek het alsof het nummer niet werkte... En dit gebeurde meerdere malen.. Dus dat was erg jammer. Maar voor de rest prima leverancier met ook natuurlijk de leuke actie van vrienden uitnodigen.

Ik had een jaarcontract bij Van de Bron en had telefonisch een nieuw maandbedrag en een nieuwe termijn afgesproken met een medewerkster van de afdeling verlengingen. Vervolgens krijg ik via de mail een contract van Van de Bron waarin het maandbedrag meer dan twee keer zo hoog is. Ik ben daarna gebeld dat het eerdere bedrag eerst intern besproken moest worden. Ik ben het daar niet mee eens. Degene die ik had gesproken had het nieuwe maandbedrag twee keer duidelijk bevestigd.

Per 4 oktober ben ik overgestapt naar een andere energieleverancier omdat deze goedkoper is. Dit doe ik elk jaar en normaal heb ik binnen 3 weken mijn teveel betaalde geld op mijn rekening staan. Inmiddels is het 6 november en kan Van de Bron nog niet eens zeggen hoe mijn eindafrekening er uit gaat zien terwijl ik toch een slimme meter heb. Hoe moeilijk kan het zijn? En dan kan het na de eindafrekening ook nog eens 2 weken duren voor ik mijn geld terug krijg. Ik weet één ding zeker, hier kom ik nooit meer terug!

Geen problemen

Nooit problemen.

Klantenservice is prima. Dit vind ik heel belangrijk.

De mail pagina met het voorstel erg onduidelijk en verwarrend maar na tel.concact uitstekend geholpen

Voor als nog goede service

Ik ben weggegaan door een in mijn ogen onterechte opzegboete van 200 euro. De kwestie mondeling via mail of aangetekend hebben niets opgelost. Er wordt gewoon niet gelezen waar je een antwoord op wil. Betalen en mond houden lijkt t credo. Mails worden tegenstrijdig en rommelig beantwoord . (lijken wel of computers daar zelfstandig denken en antwoorden). En nadat ik op een zeker moment aangaf de kwestie voor te willen leggen aan de energiekamer werd dat opgevat als bedreiging !? In ieder geval na een half jaar en een dik dossier verder de zaak maar laten rusten. Ik kreeg niet op schrift op basis waar zij beweerden dat de opzegvergoeding terecht was en ik snap nog steeds niet waarom (zoals bij mijn huidige leverancier) dit niet online is te bekijken. Zo kan je heel makkelijk eenzijdig de voorwaarden veranderen. En ga maar naar de rechter om je gelijk te krijgen. Nog nooit intern gerichte organisatie meegemaakt.

Ik hou helemaal niet van dat gewissel van energieleverancier ieder jaar van veel mensen, naarstig op zoek naar wat hen het goedkoopste aanbod is. Geef mij maar een en dezelfde leverancier, die wat mij echt betrouwbaar is en duurzaam is.

Gemakkelijk overstappen. Duidelijke e-mails. Prima telefonisch contact als het nodig is. Duurzame energie.

Opgezegd na een jaar redelijk tevreden, op een incident na waarin ze eigenwijs en zonder overleg het maandbedrag naar beneden bij hebben gesteld. Hierdoor moet ik na het jaar bij betalen, maar ja, toe maar. Een bedrijf heeft automatische processen uiteraard. Na het opzeggen: Klantenservice vertelt onwaarheden over betalingen, en de herinneringen mag je gewoon negeren omdat deze automatisch verstuurd worden. Vervolgens melden ze je aan bij Hofman deurwaarders. 7 keer excuses maar wel zelf regelen met Hofman. Incassokosten zullen ze kijken of ze dat gaan vergoeden. In dezelfde excuusmail zetten ze neer dat ze graag willen dat ik weer terug keer als klant. Aparte manier van klantenbinding.

beste prijs en goede klantbehandeling

Nog nooit zo’n slechte ervaring gehad met een energieleverancier. Klant geworden na voorstel t.o.v afgenomen hoeveelheid eerdere jaren zoals door Vandebron aangegeven. Na zelf al het maandbedrag verhoogt te hebben, na een jaar de eindafrekening ontvangen 1100 euro bijbetalen binnen 14 dagen. Slechte service. Ik adviseer om geen zaken te doen met dit bedrijf.

Tevreden klant

Het klopt wat sommige anderen zeggen: ga niet overstappen naar vdb. Je moet eerst het bedrag opbrengen wat ze je beloven terug te betalen na een jaar en dan mag je het termijnbedrag iets verlagen. Terwijl ik nu al 6 maanden zonnepanelen heb en een geisoleerd huis. Binnen 2 dagen had ik mijn aanmelding gecanceld en je raadt het al...nog 7 dagen voor het contract zou ingaan wordt er al 155,00 euri van mijn rekening afgeboekt. Terwijl er ook al iemand in het vdb-systeem mij een bevestigingsmail had gestuurd waarin duidelijk staat dat ik met succes was uitgeschreven! Storneren dus en dan krijg je weer mails dat ik moet betalen.....zo dom....ze hebben hun digitale zaakjes nog echt op orde of ze doen het erom....Geloof jij dat ze geen winst maken?

Ik vind vooral de toegankelijkheid fijn. Heb in het verleden met de Bron ge email en had echt het idee dat mijn advies ter harte was genomen. Sta verder achter het beleid/groene energie dmv windmolens.

We zijn zeer tevreden dat we bij vd. Bron lid geworden zijn, en als het nodig is dan worden we telefonisch zeer correct te woord gestaan vr. gr. aw Jansen

Vandebron denkt mee en past veranderingen snel aan.

Fijne service, geen problemen gehad tot op heden. En fijn dat zelfs mijn rekening omlasg gaat ipv omhoog waar ze iedereen bang voor maakten ...

Communicatie en administratie prima op orde.

Leveren al ruim 2 jaar naar volle tevredenheid

Ik verlengde mijn contract n.a.v. jullie aanbod per mail/site. Het eerste contract had een ander bedrag dan in het aanbod stond, maar ik kon het aanbod niet meer zien op de site (slordig, dat moet anders!). Klantenservice zei me dat dat een buffer was 'zoals jullie altijd doen) (heel slordig, moet van te voren gecommuniceerd!). Vervolgens hebben jullie mijn leverancier veranderd zonder dat ik daarom heb gevraagd (meer dan slordig!) Jullie krijgen toch nog een voldoende omdat de dame van de verificatie-afdeling (of iets dergelijks) het probleem snel en ter zake kundig oploste: een goed tarief en terug naar de oude leverancier.

Ik wil vooral milieubewuste leveranciers mijn energie laten leveren. Van de Bron is lokaal, kleinschalig, gericht op zonne-energie.

Goed ontvangen, duidelijke communicatie