Binnen 2 weken na de eindafrekening bij vandebron zouden de teveel betaalde premies teruggestort worden. Na 2 weken was er nog niks terug gestort. Na het bellen met de klantenservice bleek er een fout gemaakt te zijn met het terug storten bij alle klanten van vandebron. Het zou nog 1 week langer gaan duren volgens de klantenservice. Zeer teleurstellend dat de klanten hier niet van op de hoogte worden gebracht....

Nu drie jaar ervaring met Van de Bron. Tijdens leveringen ging alles goed. Maar toen kwam het moment dat het contract afliep. In de ontstane communicatie daarover ging van alles mis: beloftes niet nakomen, grove fouten in de aanbiedingen, jij’en en jou’en zijn ze sterk in, immunisatie (ook intern) zéér slecht. Het laatste maandoverzicht klopte van geen kant. Toen ik daarover belde en aangaf wat er aan de hand was, werd de telefoonlijn zonder excuses of uitleg verbroken. Er werd ook niet teruggebeld. Na opzegging van het contract kwamen er weken later toch nog weer aanbiedingen. Na een mail mijnerzijds met mijn ervaringen, kwam er geen enkele reactie. De stroom is groen, maar gedrag en communicatie, zeker bij kritische vragen, is diep rood!

Ik ben zowel particulier klant van Vandebron voor energie als zakelijk klant voor een laadpaal en laadpas. In alle contacten is Vandebron snel, correct en zorgvuldig. Helaas werkt de 'slim laden' app van Vandebron niet goed, maar verder ben ik een bijzonder tevreden klant.

Fris jong energiek bedrijf met een helder product en super gemotiveerd personeel

Duidelijke telefonische uitleg. Tevreden over de gemaakte afspraken.

Ik zou niet weten wat er kan verbeteren

Zie hier boven.

Meedenken, korte lijnen. Heerlijk ontzorgt met de laadpaal. Voorschot aanpassen via de site gaat makkelijk, en anders gewoon persoonlijk contact.

nee

ik ben altijd correct geholpen .Vanaf het begin is alles goed gegaan ,en dus zonder problemen . overstappen ging zonder problemen .de klantvriendelijkheid staat hoog in het vaandel . jammer dat ik nu wil overstappen naar een ander bedrijf . daar de prijs stukken goedkoper is (voor drie jaar ) en van de Bron er niets aan kan of wil er doen. dat vindt ik een gemiste kans . daarom moet ik naar mijn eigen geld kijken en overstappen wat ik heel erg vind.

Heerlijk om te weten, dat ik dat beetje energie op een juiste manier betrek uit de aarde. En fijn om de zekerheid te ervaren van: ik hoef nergens anders heen. dwz: Ik kan gelukkig alle reclame en gezeur aan de deur van andere leveranciers negeren. Want ik blijf bij Vandebron -.

Ik zit al paar jaar bij jullie .. toch heb ik niet het gevoel.dat ik iets extra krijg als ik verleng voor 1 jaar ....klopt dot

Communicatie via telefonische medewerker verloopt to the point en vriendelijk.

Onze dochter met een lichte autisme beperking is op 28-12020 door medewerker van Vandebron gebeld i.v.m. de verlenging van haar contract. Ze woont zelfstandig in een appartementje en kan heel veel zelf. Het afsluiten van het energiecontract regelen wij voor haar. De medewerker heeft zo lang op haar ingepraat dat ze het niet meer wist ondanks dat ze aangaf dat haar ouders dat regelden. Schandelijk. Geen respect voor de klant maar gericht op verkoop. Accepteer dat mensen overstappen en blijf ze niet met mailtjes bestoken of telefoontjes. Contract wordt binnen de bedenktijd herroepen. Nooit meer Vandebron groen of niet. Beste aanbod of niet. Geen respect voor klant.

Komt afspraken na. Biedt goede prijs/kwaliteit verhouding. Al 3jaar lang een tevreden klant.

Heb mijn 3 jarig contract inmiddels weer verlengd. Vandebron is gewoon erg duurzaam, ondanks de recente overname. Prettig ook om te weten bij wie/welke regionale boer ik mijn energie opwek/betrek. Prijs is prima, makkelijk om zelf maandbedrag etc te wijzigen. Leuk is ook dat als je nieuwe klant aanlevert, je een eenmalige bonus krijgt ! Paar aandachtspuntjes voor Vdbron: 1. niet voortdurend vanuit klantenservice gaan bellen met klant, lijkt wat ongecoördineerd 2. kortingsbedrag bij afsluiten/oversluiten is matig, bij andere leveranciers is dat flink hoger

Sinds wij ons bij Vandebron hebben aangesloten, vanaf de start, hebben wij nooit problemen gehad. De leveranciers krijgen eerlijke prijzen voor hun energie en is de communicatie en klantvriendelijkheid TOP!

in 2019 klant geworden op basis van goede tarieven en duurzaamheid als plus punt. Overstappen was zoals altijd snel en eenvoudig geregeld. De ellende begon met het naar beneden aanpassen van het voorschot bedrag in augustus. Het voorschot bedrag was dermate hoog dat ik in september al mijn jaarnota vooruit had betaald. Het voorschot bedrag kon met maar 25% euro verlaagd worden in plaats van 100%. De eindafrekening bevat fouten (tarief niet juist, welkomst bonus vergeten). Telefonisch is vandebron slecht bereikbaar (wachtijd minimaal 20 minuten), worden verbindingen verbroken. Contact formulier kent een respons tijd van 5 dagen. Ik wil gewoon waar ik recht op heb 3,5 maand voorschot terug.

Mijn contract zou over een paar maanden aflopen, ik kreeg een nieuw contractvoorstel. Maar binnen een maand zou ik zonnepanelen krijgen en ik wilde dat men daarop zou inspelen. Er kwam zeer snel een aangepast contractvoorstel op basis van de door mij verstrekte informatie. Dat sloot aan bij mijn verwachtingen en ik kon met plezier instemmen met het contractvoorstel!

Blijf je een jaar klant dan krijg je een mooie korting van €150. Ik niet!!! Omdat ik, nadat er 2x een maand betaling van mijn rekening was afgetrokken, 1x heb gestoneerd. Dit bleek een vergissing te zijn. Uiteraard heb ik toen gelijk het bedrag weer overgemaakt. Bij de afrekening geen korting! Bij navraag bleek dat er voor mij geen korting te halen was. Wel moest ik begin 2019 op hun verzoek mijn maandbedrag met €10 verhogen, wat ik ook heb gedaan. Achteraf bleek dat niet nodig te zijn geweest ik kreeg het weer gerestitueerd.

Wel goed denk ik

Ik heb vertrouwen

Het overstapproces werd goed begeleid, vriendelijke en behulpzame medewerkers, ik ben erg gecharmeerd van de vooruitstrevende insteek.

geen goede ervaring met van de bron. facturen kloppen niet altijd, reageren niet altijd correct of op tijd, ook niet bij een wijziging aanvraag. ze hebben schulden, staan in het rood en willen niet zeggen of ik mijn voorschotten terug krijg bij een faillissement, krijg van ze geen antwoord of geruststelling. Dat geeft me stress. Ze zijn ook duur, teveel geld ben ik ermee kwijt. Ze kijken helaas niet naar je inkomen en daar de tarieven op baseren, zoals inkomensafhankelijke tarieven. Ze hebben een 088 nummer en dat is ook duur. Ben niet tevreden met deze energieleverancier.

Zie eerste zin.