Op basis van offerte (met meterstanden die ik al jaren ongeveer hetzelfde zijn) ben ik overgestapt in januari 2019. Het jaarbedrag gedeeld door 12 zou € 60,- zijn. Het begon al met mail met maandbedrag van € 110,- Bij vraagje uitleg geven ze aan dat ze basis gegevens gebruiken en dat je via app bedrag kon verlagen. Helaas bleek dat maar naar €95,- te kunnen. Zo betaalde ik per maand 35,- meer dan offerte. Ik bleek uiteindelijk zelfs minder energie afgenomen te hebben maar ik kreeg naast bonus van 150,- slechts € 60,- terug. Omdat dit toch wel heel veel afweek van voorstel maar eens gebeld. Krijg je te horen dat offerte maar indicatie is en dat ik blij moet zijn nog iets terug te krijgen. Inmiddels heb ik veel recensies gelezen en zie ik dat ik niet als enige opgelicht ben. Waardeloos bedrijf. Nu ben ik dus meer kwijt dan bij vorige leverancier. Mag hopen dat ze gaan inzien dat dit gewoon oplichting is en het verschil van €300,- nog gestort gaat worden.

In 2019 betaalde ik 50 Euro per maand . In december 2019 kreeg ik een voorstel dat ik accepteerde en Vandebron ook van 22 Euro voor 2020 . Omdat ik vanwege een ernstige ziekte 4 maand niet was thuis geweest , en dus geen energie had gebruikt , dacht ik ( ook nav het nieuwe voorstel ) dat ik teveel had betaald . Echter was mijn afrekening 2019 bijna 600 Euro ? Door mijn ziekte ben ik mijn baan kwijt geraakt , en in de bijstand gekomen . Kon mijn rekeningen niet meer betalen . En Vandebron zet direct Incasso in , ondanks herhaalde telefoontjes van mij . Geen enkel begrip voor mijn situatie . Per 1 april zou ik een nieuwe baan hebben ( dus de facturen kunnen betalen ) maar door Corona is deze baan tijdelijk opgeschoven . Ik kan dit jaar absoluut betalen , maar heb even tijd nodig . MAAR GEEN INCASSO

Toch bijzonder om te lezen hoevaak ze problemen hebben met de bank om je eindafrekening uit te betalen. Zit nu ook al paar weken te wachten op mijn eindafrekening, maar nog niks gehoord. Waar ze wel scherp op zijn is als ze geld moeten krijgen, dan werkt de administratie wel. Zelfs als ze een 13 de maand afschrijven, onder het mom van “borg”. Waar ik netjes over belde, om te vragen hoe dat mogelijk was, en ze me vertelde dat dat een soort van borg was. Ze adviseerde me om het te storneren. Dat heb ik dus gedaan, en kreeg de volgende dag meteen een mail, om toch nog maar even de 13 de maand over te maken, wat nergens op slaat. Nu kreeg ik vandaag weer een mail dat ik dit binnen 2 weken moet betalen, en als ik dat niet doe krijg ik een incassobureau achter me aan. Toch wel bijzonder Van de Bron, dat jullie bij uitbetalen niet, te laat, of jullie steeds terugkerende reden, problemen met bank als reden geven. Maar als je Onterecht geld afschrijft, wel zo attent bent om dan te dreigen met incassobureaus. Ik zal mijn geld voorlopig wel niet ontvangen.

Tot heden heb ik zo goed als nooit beroep hoeven doen aan de klantenservice van een energiebedrijf. Toen ik elektrisch ging rijden en een laadpaal nodig had, veranderde dit en heb ik juist veel beroep moeten doen op de klantenservice Toen kwam het besef hoe belangrijk een goede klantenservice van een energiebedrijf is. Vandebron blijkt een uitstekende klantenservice te hebben. Steeds kreeg ik medewerkers aan de lijn die verstand van de materie hebben en vaak aan een half woord genoeg hebben. Ik kreeg duidelijk uitgelegd hoe alles administratief werkt. Ook dachten ze steeds met me mee. Voorbeeld: achteraf bleek ik een verkeerde laadpaal te hebben besteld (en betaald). Puur een geval van voortschrijdend inzicht. Ze waren zo flexibel om dit na de bestelling te wijzigen in overleg met de leverancier van de laadpaal. Top, top, top! Telefonisch heb ik al mijn complimenten gegeven maar hierbij ook met een positieve review!

Dat jullie veel aan wind en zonne-energie doen. Openheid van bedrijven die er aan mee doen en dat mailen. Vind ik zelf heel fijn.

Bij vragen wordt je snel en adequaat geholpen. Denken met je mee en altijd goed en snel bereikbaar.

Geachte Directie van Vandebron, In december 2018 heb ik een eenjarig energiecontract afgesloten bij Vandebron voor de periode 01-03-2029 tot 01-03-2020 . Een paar dagen geleden kreeg ik de eindafrekening. Omdat Vandebron eenmaal een automatische incasso in december 2019 niet kon innen wegens te weinig saldo op onze rekening, maar ik binnen drie dagen daarna zelf de betaling heb gedaan, weigert men mij de afgesproken extra korting van €. 150,00 uit te keren. Ik ben het hier niet mee eens, ondanks dat Vandebron in de voorwaarden heeft opgenomen dat een niet correcte betaling hiertoe kan leiden. Vandebron levert energie vanaf de eerste dag van de maand en zo twaalf maanden lang. ( Contract van 01-03-2019 tot 01-03-2020) Dat Vandebron de betaling ( voorschot) binnen wil hebben voordat ze gaat leveren vind ik akkoord, maar dat Vandebron al 10 -11 dagen vóór de maand van levering de automatische incasso afboekt ( telkens de 20e van de maand) - en indien dan – door omstandigheden – de betaling drie dagen later plaatsvindt, maar toch nog altijd ruim zeven dagen vóór de leveringsdatum – zoals vermeld in de betalingsvoorwaarden - is onbegrijpelijk, als men op grond hiervan – het is slechts eenmaal gebeurd wegens ziekenhuisopname voor een open hart operatie – de extra korting niet verleend. Ik had tijdig doorgegeven dat mijn contract op 01-03-2020 ( 1 maart is een zondag) zou aflopen, maar wat doet Vandebron. Zij incasseren automatisch toch een nieuw voorschotbedrag van €. 160,00 voor de maand maart, welk ik zelf gestorneerd heb, want ik wist dat ik al teveel aan voorschotten betaald had. Nu moet ik bijbetalen €. 79,79, terwijl ik anders een bedrag van €. 70,21 terug zou hebben gekregen. Ik heb ook een contract bij Vandebron gehad van 01-03-2017 tot 01-03-2018. Ik was daar redelijk tevreden over. Behalve dat steeds mijn voorschot hoger werd gezet dan nodig was, omdat ik zonnepanelen had. Ik moest telkens zeer alert reageren, anders werd het hogere bedrag automatischafgeboekt

Ik stap elk jaar over. Nu een jaar bij van de bron gezeten. Alles is prima voor elkaar. Totdat je opzegd en veel geld tegoed hebt. Dan moet je 5 weken op een afrekening wachten en dan nog eens 2 weken op je geld.

Vriendelijk - duidelijk - prettige stem .

Ons nieuwe aanbod voor verlenging was goed bespreekbaar. Duurzaamheid staat centraal net als klantvriendelijkheid. De overzichten die we iedere maand krijgen geven ons goed en helder inzicht in ons verbruik inclusief suggesties voor energiebesparingsmogelijkheden.

wij zijn overgestapt naar budgetenergie we wachten op de eindafrekening zoals ik lees duurt het heel lang ook zou er problemen zijn met terugbetaling en de welkomstkorting. wat voor ons 280 euro betreft. en dan nog de verdere teruggave we krijgen zeker nog meer retour, waar ik me het meeste aan erger is dat ze de mails niet beantwoorden waarom dat gebeurt is voor ons een raadsel word je klant zijn ze er als de kippen bij, ga je weg en krijg je aardig wat geld retour dan laten ze niets horen, we wachten het nog een week af, daarna gooien we het hoger op .

goed

Overgestapt naar Vandebron, welkomsgeschenk van €230 mindering op eindfactuur. Eindfactuur ontvangen, geen korting gekregen. Blijkt dat er een actievoorwaarde is, die niet wordt vermeldt bij het afsluiten van het contract en deze actievoorwaarden krijg je pas na het afsluiten van een contract, dat je nooit te laat mag zijn met een betaling, anders vervalt de korting. Dit is bij mij inderdaad eens gebeurd, omdat ik in de WW ben terecht gekomen en je dan je uitkering pas krijgt rond de 10e van de maand. Maar ik heb altijd binnen de gestelde termijnen betaald en er is nooit een betaling doorgestuurd naar een incassobureau, ik heb het altijd netjes gemeld bij Vandebron. Ook gevraagd om de betalingsdatum te verzetten, door fout van klantenservice is dit niet goed doorgegeven aan mij en dus factuur wel doorgestuurd naar incasso. Flinke fout van de klantenservice dus. Dit is later teruggedraaid door Vandebron, omdat zoals gezegd, dit een fout van hun kant was. Er is mij in de contacten met de klantenservice ook nooit iets gemeld over deze actievoorwaarde. Ook als je iets te laat bent met een betaling krijg je gelijk al dreigende mails mbt incassobureaus etc. Vandebron lijkt een nette, groene onderneming, maar er is veel mis daar. Nooit weer Vandebron voor mij.

Ik leek een mooi voorstel te krijgen voor verlenging, ze boden €30 extra korting boven de €150 van het jaar ervoor. Helaas heb ik niet alles goed vergeleken, ze verhoogde de vaste leveringskosten met €130 zodat ik er €100 op achteruit ga. Tja, zo gaan ze bij Van De Bron om met hun gewaardeerde vaste klanten. Dus mocht je een op het oog mooi verlengingsaanbod van ze krijgen kijk dan goed naar je oude contract en let op je "vaste leveringskosten".

Ik ben gestopt als klant bij van de Bron op 2 februari maar nog steeds geen eindafrekening ontvangen Ik vind dit ronduit schandalig En bovendien kan ik nergens mijn gegevens meer inzien want ik kan niet meer inloggen En na telefonisch contact word er gezegd dat het standaard is dat het 6 weken duurt !! Ik ben dus heel ontevreden want toen ik klant werd waren ze heel vlot om mijn maandbedrag te innen zodat ik toen twee in een maand kreeg Dus mensen word GEEN klant van van de Bron

Nooit meer bij van de bron een energie contract!.....8 januari 2020 overgestapt naar andere leverancier. Eind februari na telf.contact pas 26 februari 2020 eindafrekening ontvangen (€883,90 terug) Nu 2 maart nog steeds niets op mijn rekening bij geschreven waarom niet gelijk met de eindafrekening geld terug storten. Nooit meer energie afnemen bij Van de Bron!......zal wel weer e.e.a.slap excuus op worden geantwoord.

Er wordt uitgegaan van een hoger verbruik dan opgegeven gedeeld door 12, hiermee ben ik helaas accoord gegaan. Na beëindiging van het jaarcontract, bij bank automatische stopgezet, maar er wordt nog een 13e en 14e termijn in rekening gebracht, waarvan één na reclameren gecrediteerd is. Op mijn volgend protest wordt niet gereageerd, ik krijg aanmaning met dreiging van incasso, kosten 40€! Dan Telefonisch: Vandebron beweert dat een jaar 13 termijnen heeft. Mijn argument termijnen dan te hoog, verbruik had gedeeld moeten worden door 13 ipv 12 en verbruik flink lager door zachte winter, ruim 500m3, zijn geen reden om 13e termijn te schrappen. Het te veel betaalde wordt wel verrekend met de eind afrekening, waar je dan 6 weken op moet wachten.

Door een onduidelijke contract overschrijving, veel begrip en actie bij jullie weer terug kunnen draaien.

4 jaar tevreden klant geweest, maar als je overstapt is er nog maar een bron voor vandebron en dat is uw bankrekening. Honderden euro’s te veel betaald via de termijnbedragen en dan 3 dagen voor de overstap een onwillekeurige afschrijving.. genoemd borg! Op de eindafrekening staat dat het is ingehouden en dat je het binnen 2 weken terug krijgt. HELAAS duurde dat 20 dagen. Ook na een telefoontje alleen maar vage beloftes en geen toezegging. Men vertelde dat er problemen bij de bank zouden zijn, geld afschrijven lukt wel maar terug geven..

Dat ene ding is dat ik afgesproken heb in nov. 2019 dat het termijnbedrag naar beneden gaat van €160 naar €75 per maand, omdat we zonnepanelen hebben vanaf nov. en ik de verlaging die dan een aantal maanden te groot is, kan gebruiken te investeren in elektrisch koken, zodat in de 2e periode van het jaar ook veel minder gas gebruik en daardoor tegen nov. 2020 ongeveer financieel neutraal uitkom. Met mijn slimme meter en jullie maandelijkse overzichten kan ik altijd de laatste maande de termijn iets omhoog brengen. Wat is nu gebeurd? Het termijnbedrag is pas in febr. verlaagd en ik heb er ook nog een paar keer met jullie over gebeld. CONCLUSIE : WEG BEDACHT PLANNETJE. Ik vind jullie hiermee wel wat slordig! Heb van meer mensen gehoord dat veranderen van termijnbedrag bij Vandebron moeizaam gaat, Advies Bij altijd betalende klanten met een goede reden voor verlaging : SNELLER REAGEREN! Hartelijke groet, Ida de Roest.

Ik vind dat de afrekening over een jaar toch wel binnen 4 weken moet kunnen. Zelf geeft Vandebron aan 8 weken. Tegenwoordig hieft dat toch echt niet zolang te duren

Ik stap over van Vandebron naar een andere aanbieder. Factuurtje "Beëindiging levering" gas à €1056 El €481. Ons gebruik was hetzelfde als alle jaren. Gewoon elke periode auto incasso = uw rekening betaald. Hoe kan dit? Wat is "Beëindiging levering" en vindt iedereen dat normaal?

Vandebron heeft een goed concept, dat me zeer aanspreekt. Daarnaast is de service en dienstverlening erg goed. Duidelijke en heldere communicatie en goede ondersteuning bij vragen. Kortom: top!!

2 Februari jaarafrekening ontvangen. Binnen 12 dagen zou het geld op de rekening worden gestort. Vandaag nog steeds niets ontvangen, als je belt met de klantenservice geven ze aan dat er een probleem met de bank (was). Ga niet met deze club in zee, ik zit op bijna 700 Euro te wachten. Afschrijven kunnen ze prima, retour storten niet.

Pas op met de gegevens in de digitale omgeving. Daar stond verkeerde data in mijn geval. Einddatum van het contract klopte niet. Na overgaan na nieuwe leverancier heb ik een boete ontvangen. Bij de klantenservice kreeg ik te horen dat men mij niet geloofd. Alleen het krijgen van deze boete en het mislopen van de overstappremie lijkt me voldoende aanleiding om dat wel te doen.