Het overstapproces werd goed begeleid, vriendelijke en behulpzame medewerkers, ik ben erg gecharmeerd van de vooruitstrevende insteek.

geen goede ervaring met van de bron. facturen kloppen niet altijd, reageren niet altijd correct of op tijd, ook niet bij een wijziging aanvraag. ze hebben schulden, staan in het rood en willen niet zeggen of ik mijn voorschotten terug krijg bij een faillissement, krijg van ze geen antwoord of geruststelling. Dat geeft me stress. Ze zijn ook duur, teveel geld ben ik ermee kwijt. Ze kijken helaas niet naar je inkomen en daar de tarieven op baseren, zoals inkomensafhankelijke tarieven. Ze hebben een 088 nummer en dat is ook duur. Ben niet tevreden met deze energieleverancier.

Zie eerste zin.

Vorig jaar januari heb ik veel te veel moeite moeten doen om vandebron telefonisch te benaderen. Bijzonder irritant

Hebben een kijk op duurzaamheid en moedigen de klant aan duurzame projecten te steunen. Klantenservice is vlot en vriendelijk.

Ik ben via de collectieve inkoop van Eigenhuis in het verleden naar jullie overgestapt. Dit jaar heb ik mij weer eens voor de collectieve inkoop aan gemeld. Tot mijn verbazing was afsluiten en opnieuw bij u aanmelden een stuk goedkoper. Ik heb dit met jullie besproken en kreeg een korting voor 2020. Jammer dat bestaande klanten actie moeten ondernemen om gelijk behandeld te worden.

Totdat ik hoorde over de fusie (?) met Essent was ik erg enthousiast over Vandebron. Dezelfde teleurstelling als toen ik hoorde van de overname van xs4all door KPN. Ik ben erg bang dat Vandebron al z'n principes zal (moeten) verraden. Ik weet niet of ik de mooie verhalen kan blijven geloven of dat ik het toch vooral als greenwashing zal gaan zien. Het interessante van Vandebron was de kleinschaligheid en de rechtstreekse verbinding tussen producent en consument. Als een van de weinige energiemaatschappijen was met jullie ook telefonisch contact mogelijk, i.p.v. alleen digitaal. Ik ben superteleurgesteld en weet niet of ik jullie nog aan vrienden en kennissen zal aanbevelen. Ik kan onderstaande vragen daarom niet beantwoorden want ik heb weinig tot geen vertrouwen in de overname

Bij verlenging contract uiterst vriendelijk te woord gestaan

Dat de inloop voor informatie niet meer beschikbaar is ! ,het nieuwe kantoor is in. Nijmegen moeilijk berijkbaar

Goede service Nog wat aan de dure kant

VandeBron staat en gaat voor haar missie en betrekt daar de klanten op een prima en duidelijke wijze bij. Gaat uit van haar eigen kracht en je hoort dus geen kwaad woord over de concurrent. Ga op deze weg door, dat geeft voldoening, energie en stimuleert om de agressieve energiemarkt nog beter te vatten.

Duidelijk, eerlijk, goede maandelijkse overzichten

Niets op aan te merken.

goed en correct

Goede prijzen, klantvriendelijk. Soms merk je dat dingen nog niet helemaal zijn zoals ze horen. Bv twee accounts op hetzelfde adres. Wordt door de klantenservice altijd netjes gecorrigeerd.

prima overstapin 2018 nu 1 jaar verlengd

Pas op! Als van de Bron ongevraagd niet een voorschotbedrag van je betaalrekening kan afschrijven, dan wordt dit opgemerkt als betaalverzuim en wordt de toegezegde korting niet uitbetaald. Bij de klantenservice service wordt hier helaas verder met de klant niet in meegedacht. Klantenservice niet oplossingsgericht richting klant en staat alleen aan de kant van energieleverancier van de Bron

In tegenstelling tot andere leveranciers krijg je bij Vandebron ook een korting als je klant blijft. Daarnaast is de klantvriendelijkheid super. Ik ben nog al geneigd om lastige vragen te stellen omdat ik alles wil weten. Ook hier: in tegenstelling tot andere leveranciers krijg je bij Vandebron overal antwoord op. Ik heb mijn contract dan ook verlengt.

Extra laadpas aanvragen, betekent in het systeem van VandenBron: alle bestaande gegevens wissen. Telefonisch moet men om die fout ook nog eens hartelijk lachen. Dit is waar sommige Nederlandse service-organisaties berucht om zijn. Fouten maken en vervolgens daar ongemotiveerd en onbeschoft op reageren omdat het toch allemaal lekker gaat? Een bedrijf dat vlak na overname al snel teloor gaat. Zo loopt dat.

In het algemeen goed contact met klantenservice, duidelijke informatie en facturering etc. Eind vorig jaar problemen door te vroege opzegging door potentiële nieuwe leverancier maar uiteindelijk prima opgelost. Voor wat betreft duurzaamheid ben ik enigszins kritisch omdat dikwijls duurzaamheidscertificaten worden ingekocht.

Ik had vraag gesteld wat dubbeltarief inhoudt, kreeg duidelijke en uitgebreide mail terug.

Al meerdere jaren klant en denkt niet aan overstappen.

Keurig elke maand gebruikscijfers Goed telefonisch contact mogelijk !!!!! Vriendelijke en proffessionele behandeling

leugenachtig, geen idee waar jullie mee bezig zijn

Echter ben ik wel huiverig voor het feit dat van de bron is overgenomen door een groot bedrijf met aandeelhouders. De reden voor de Bron was altijd de filosofie van de start, het niet hebben van een beurs gestuurd bedrijf, dat geregeerd wordt door aandeelhouders die winst willen maken, als enige drijfveer. Vind het dan ook oprecht jammer dat ze gezwicht zijn.....