Totdat ik hoorde over de fusie (?) met Essent was ik erg enthousiast over Vandebron. Dezelfde teleurstelling als toen ik hoorde van de overname van xs4all door KPN. Ik ben erg bang dat Vandebron al z'n principes zal (moeten) verraden. Ik weet niet of ik de mooie verhalen kan blijven geloven of dat ik het toch vooral als greenwashing zal gaan zien. Het interessante van Vandebron was de kleinschaligheid en de rechtstreekse verbinding tussen producent en consument. Als een van de weinige energiemaatschappijen was met jullie ook telefonisch contact mogelijk, i.p.v. alleen digitaal. Ik ben superteleurgesteld en weet niet of ik jullie nog aan vrienden en kennissen zal aanbevelen. Ik kan onderstaande vragen daarom niet beantwoorden want ik heb weinig tot geen vertrouwen in de overname

Bij verlenging contract uiterst vriendelijk te woord gestaan

Dat de inloop voor informatie niet meer beschikbaar is ! ,het nieuwe kantoor is in. Nijmegen moeilijk berijkbaar

Goede service Nog wat aan de dure kant

VandeBron staat en gaat voor haar missie en betrekt daar de klanten op een prima en duidelijke wijze bij. Gaat uit van haar eigen kracht en je hoort dus geen kwaad woord over de concurrent. Ga op deze weg door, dat geeft voldoening, energie en stimuleert om de agressieve energiemarkt nog beter te vatten.

Duidelijk, eerlijk, goede maandelijkse overzichten

Niets op aan te merken.

goed en correct

Goede prijzen, klantvriendelijk. Soms merk je dat dingen nog niet helemaal zijn zoals ze horen. Bv twee accounts op hetzelfde adres. Wordt door de klantenservice altijd netjes gecorrigeerd.

prima overstapin 2018 nu 1 jaar verlengd

Pas op! Als van de Bron ongevraagd niet een voorschotbedrag van je betaalrekening kan afschrijven, dan wordt dit opgemerkt als betaalverzuim en wordt de toegezegde korting niet uitbetaald. Bij de klantenservice service wordt hier helaas verder met de klant niet in meegedacht. Klantenservice niet oplossingsgericht richting klant en staat alleen aan de kant van energieleverancier van de Bron

In tegenstelling tot andere leveranciers krijg je bij Vandebron ook een korting als je klant blijft. Daarnaast is de klantvriendelijkheid super. Ik ben nog al geneigd om lastige vragen te stellen omdat ik alles wil weten. Ook hier: in tegenstelling tot andere leveranciers krijg je bij Vandebron overal antwoord op. Ik heb mijn contract dan ook verlengt.

Extra laadpas aanvragen, betekent in het systeem van VandenBron: alle bestaande gegevens wissen. Telefonisch moet men om die fout ook nog eens hartelijk lachen. Dit is waar sommige Nederlandse service-organisaties berucht om zijn. Fouten maken en vervolgens daar ongemotiveerd en onbeschoft op reageren omdat het toch allemaal lekker gaat? Een bedrijf dat vlak na overname al snel teloor gaat. Zo loopt dat.

In het algemeen goed contact met klantenservice, duidelijke informatie en facturering etc. Eind vorig jaar problemen door te vroege opzegging door potentiële nieuwe leverancier maar uiteindelijk prima opgelost. Voor wat betreft duurzaamheid ben ik enigszins kritisch omdat dikwijls duurzaamheidscertificaten worden ingekocht.

Ik had vraag gesteld wat dubbeltarief inhoudt, kreeg duidelijke en uitgebreide mail terug.

Al meerdere jaren klant en denkt niet aan overstappen.

Keurig elke maand gebruikscijfers Goed telefonisch contact mogelijk !!!!! Vriendelijke en proffessionele behandeling

leugenachtig, geen idee waar jullie mee bezig zijn

Echter ben ik wel huiverig voor het feit dat van de bron is overgenomen door een groot bedrijf met aandeelhouders. De reden voor de Bron was altijd de filosofie van de start, het niet hebben van een beurs gestuurd bedrijf, dat geregeerd wordt door aandeelhouders die winst willen maken, als enige drijfveer. Vind het dan ook oprecht jammer dat ze gezwicht zijn.....

Vandaag Ze zei: wat vervelend, ik begrijp dat u er enorm van baalt. Ze zei: ik ga er voor u achteraan en bel u vandaag terug; mocht dat niet lukken dan stuur ik u in ieder geval een mailtje over de stand van zaken. Ik zei: ik twijfel niet aan je woorden, maar je collega die ik enkele dagen eerder sprak zei precies hetzelfde en toch gebeurde er niets. Ze zei: u kunt op me rekenen, ik werk vandaag de hele dag, dus dat komt goed. Maar opnieuw kwam het niet goed …………. Het begon in de laatste week van november. Ik bestelde een laadpaal voor thuis. Het digitale proces verliep soepel. Na mijn akkoord was het alleen even wachten op een planningstool waarin de afspraak voor montage kon worden gepland. Nou ja, even wachten ………………..ik wacht nog steeds. Dus de telefoon gepakt en uiterst vriendelijke mensen van Vandebron aan de telefoon gehad, maar daar bleef het bij. Uiteindelijk kreeg ik een mailtje - het was inmiddels 20 december geworden - dat ik de daarop volgende maandag of dinsdag de planningstool tegemoet kon zien. Hè hè, eindelijk. 
Maar nee hoor, geen planningstool. Dus maar weer gemaild en gebeld. Weet je wat zo leuk is bij Vandebron: ze reageren op elk mailtje met: Dankjewel voor je mail en leuk dat je contact met ons opneemt. Maar volgens mij klopt dat niet, volgens mij vinden ze het helemaal niet leuk dat je contact opneemt. Gelukkig ben ik niet helemaal uit beeld: Ik heb al drie keer een mailtje gekregen met: Let op, verleng je contract voordat je hogere vaste leveringskosten gaat betalen. Ik ben dus nog in beeld blijkbaar. O ja, m’n elektrische auto wordt binnenkort afgeleverd. Thuis opladen binnen een redelijk aantal uren zit er voorlopig niet in denk ik. Misschien een verlengsnoer? Zie jullie reactie graag tegemoet via klantnummer 2302879 ;-)

Grosso modo betaal je overal dezelfde bedragen voor energie leveranties. Bij Van de Bron koop je ten minste groene energie, hetgeen natuurlijk goed is voor het milieu. Verder is het zo dat het contact met VDB altijd prettig is en de communicatie en bereikbaarheid is altijd tiptop in orde.

Vriendelijk en goed geholpen. Het maandelijkse overzicht van gebruik en gemaakte kosten is een pluspunt.

Eerder zou ik 5 sterren hebben gegeven maar nu ze samenwerking hebben met een andere partij Benin argwanender. Vandaar 1 ster minder. Hoewel ik begrip heb voor de noodzaak hoop ik dat ze op deze manier genoeg kunnen doen.

Tot nu toe geen spijt van de keuze

Van de bron is een organisatie waar alles volgens mij goed gestructureerd is en een prettige afhandeling van eventuele vragen door de medewerkers. Hoop niet dat men het systeem Essent gaat gebruiken.