De goedkoopste op dat moment en het overzicht maandelijks en in de app is duidelijk maar vooral te begrijpen! In 1 woord geweldig!

Vandebron is absoluut niet behulpzaam in het verduurzamen en optimaliseren van je energie verbruik, diverse gesprekken met de klantenservice leidt helemaal tot niets. Beloftes om informatie te sturen of nog contact op te nemen worden niet ingelost. Het is een ordinaire energie leverancier zoals alle andere. Jammer maar helaas

Ik wilde de maandelijkse incassodatum een paar dagen opschuiven. Daarvoor hoef je niet eens contact met een medewerker te hebben, maar je regelt dit gewoon zelf via de website.

Ik ben overgestapt naar Vandebron omdat ik in een persoonlijk gesprek de indruk had bij een organisatie te komen, die zijn klanten waardeert. De reden van mijn overstap (naar een 3-jarig contract) was financieel, groene energie en persoonlijke aandacht. Sinds mijn overstap krijg ik alleen maar het advies om mijn maandbedrag te verhogen, geen persoonlijke aandacht, maar natuurlijk wel probleemloze levering van mijn gas en elektra. Ik geloof best in de groene energie, maar de suggestie dat de klanten gezamenlijk (de Vandebronners) 100% groene energie elke dag een stukje beter maken, is een leuke marketingslogan, maar stelt in de praktijk niets voor.

Net mijn 2e verlenging van het driejarig contract afgesloten en zoals gewoonlijk een duidelijk voorstel gekregen voor zowel elektriciteit als gasleverantie tegen een eerlijke prijs en voor schone energie. Ik zie het als medeverantwoordelijk zijn voor een schone toekomst! Willen we onze latere generaties iets kunnen bieden dan moeten we nu beginnen!

Levering is oké, jammer dat er terugleveriskosten voor stroom zijn.

Ik heb voor Vandebron gekozen omdat jezelf een keuze kunt maken uit wind-, zonne- of bio-energie. Zo weet je precies waar je energie vandaan komt en waar je geld naartoe gaat.

Vandebron komt er bij de prijsvergelijkers op het ogenblik niet goed uit, maar na telefonisch overleg is er een - in vergelijking -goed 3j contract te krijgen. De op de website berekende verbruikscijfers en tarieven zijn in mijn ervaring wat chaotisch en deels met elkaar in tegenspraak. Misschien niet belangrijk, maar maakt een beetje amateuristische indruk

Duidelijke en goede informatie via website en telefonisch contact. Altijd klantvriendelijk en deskundig. Telefonisch prima bereikbaar en altijd vriendelijk en duidelijk ! Ze nemen de tijd voor je ! Ben al jaren aangesloten bij ze en voor mij blijft dat voorlopig ook zo !!

Altijd tevreden geweest over de mailen met informatie vriendelijke klantenservice binnen een minuut een medewerker op de lijn gehad ik ben zeer tevreden graag zo blijven en verder gaan

Eerder hadden we via een woonvereniging een contract bij Vandebron. De visie, de insteek, handige tools spreken me van Vandebron sprak ons erg aan. Zo lang er geen veranderingen zijn is het een prima leverancier. Tot er wel iets gewijzigd moet worden. De klantenservice spreekt elkaar tegen. De een zegt het geregeld te hebben maar later blijkt toch weer niet. Kost heel veel tijd en goed opletten om het weer recht te zetten. Vaker een vervelende/arrogante toon in de mailings. Maar goed, overal kan wat misgaan dus toch later ook een individueel contract afgesloten bij Vandebron. Nu verhuisd en daar gaat het onzettend mis. Ik heb op tijd het contract van oude woning opgezegd. Krijg ook een bevestiging. Later blijkt het toch niet goed te zijn gegaan bij Vandebron in het systeem. Het gaat van kwaad tot erger. Communcatie loopt langs elkaar. Ik moet ineens gegevens aanleveren die ik niet heb (zijn uitgelezen door de slimme meter - die heb ik niet voor niets). Ook nu vaker arrogante mailtjes of geen (adequate) reactie. Dubbele facturen. Gegevens die door elkaar worden gehaald. Ineens een brief van Enexis dat er geen contract meer op mijn nieuwe adres is en dat ik actie moet onderenemen omdat ik anders afgesloten wordt. Hier weer achteraan moeten. Geen uitleg, geen transparantie wat er achter de schermen allemaal gebeurd. Echt om heel moedeloos van te worden. En waar ik al bang voor was is gisteren gebeurd; de eindafrekening van de oude woning is niet op mijn opzegdatum gezet maar op dik drie weken later. Echt, het kost zoveel energie en frustratie. Moet ik hier nu ook weer achteraan. Ik kan begrip opbrengen dat er dingen mis gaan, het een tijd druk is, er groei-problemen zijn, maar ik ga nu een andere leverancier zoeken want er is echt iets structureels mis met dit bedrijf. Spijtig van de mooie ambitie.

Juist omdat Vandebron als eerste eerlijk was over terugleverkosten zijn we klant geworden. Dit jaar gaan we ons contract verlengen met een 3-jarig vast contract. Het is ons volkomen duidelijk wat dit betekent, de klantenservice was eenvoudig te bereiken, behulpzaam en zeer kundig in hun uitleg op onze vragen. Bij Vandebron voel ik me nog echt een gewaardeerde klant en ook nog eens van een bedrijf met een goede missie waar ik volledig achter kan staan.

.

Heb gevraagd om verlenging we kwamen er vlot en tot tevredenheid uit gewoon vriendelijk enige uitleg gekregen top !

Ook mijn derde ervaring met iets veranderen of regelen werd snel vriendelijk en opgelost.

De tarieven van de aanbieding voor de persoonlijke jaarlijkse verlenging is helaas weer exact dezelfde als de aanbieding op de website voor nieuwe klanten. Nieuwe klanten krijgen echt een flinke "welkomst" korting. Vorig jaar moest ik bellen om toch dezelfde korting te krijgen. Dit jaar kreeg ik als telefonische respons maar 50% van deze korting. Dus moet ik na 4 jaar klant helaas overstappen. Vanwege de standaard slechte behandeling van vaste klanten.

goede, snelle en adequate hulp bij overstap

Vriendelijke klantenservice. Kan zaken goed regelen op de site.

Ben sinds jaren klant bij vd Bron, en had nooit spijt hiervan. Enkele weinige keren contact met klantenservice, altijd makkelijk en probleemgeorienteerd geholpen door competent en vriendelijke medewerkers. Verder natuurlijk groene stroomleverancier, met een heel betrouwbaar netwerk. Verder zo!

Zeer tevreden alles transparant kan de concurrentie een voorbeeld aan nemen

Ben nog in de overgangsfase naar een nieuwe contract. De Helpdesk medewerker was zeer behulpzaam en vriendelijk Alle vragen zijn in een keer beantwoord en zelfs meer dan dat!

Vandbron belooft veel, maar komt de belofte niet waar. Incasseer onterechte bedragen, erkent dat na veel discussies ook, maar weigert terug te betalen of te verrekenen met nog te incasseren bedragen. Als je dan zelf wil verrekenen, dreigen ze met incasso’s. Zeggen dat je elk moment een dynamisch contract kan omzetten maar als je dat dan wil, zit er 28 dagen bedenktijd op. Echt, trap niet in de marketing van dit bedrijf. Dat Essent hier achter staat, begrijp ik niets van.

Goede communicatie en zeer klantvriendelijk.

Altijd lastig om een nieuwe energie leverancier te kiezen maar bij van de Bron voelde het weer vertrouwd. Verduurzamen en zuinig omgaan met energie, iedereen kan het en sommige oplossingen zijn simpel en direct uit te voeren.

Vorige ervaring was prime. Ik hoop nu ook weer.