Goede communicatie, met verrekenen van diverse kosten/betalingen nog geen ervaring

Bij het ingaan van het kontrakt werden de gegevens van de datum van ingaan van het kontrakt niet gebruikt. Ik moest een paar dagen na de ingangsdatum een foto sturen van de meter, met de krant van die dag er bij. Die gegevens werden gebruikt. De klantenservice wilde het niet corrigeren naar de meterstanden van de ingangsdatum. Ze waren kennelijk bang dat ik een ******** ben. Ik kon op de website niet mijn maandbedrag naar boven bijstellen. De klantenservice kon dit ook niet voor me doen. Ik heb me een keer afgevraagd bij emailcontact met de klantenservice of de medewerker wel goed thuis was in de Nedrlandse taal, dat is voor toch wel belangrijk, om misverstande te voorkomen.

Door de levering van groene elektriciteit draagt een huishouding zonder zonnepanelen en warmtepomp ook aan een gezond milieu

Ze doen wat ze zeggen dat ze (willen) doen en doen geen water bij de wijn van hun standpunten om maar winst te behalen en klanten te behouden.

Ik werd vriendelijk, geduldig en behulpzaam te woord gestaan. De medewerkster had meteen een snelle oplossing en deed die moeite ook. Zij mailde mij de jaarafrekening meteen. Ook heeft zij mij, op mijn vraag, uitgelegd hoe ik zulke gegevens zelf op de website kan vinden. Ik ben goed geholpen en heel tevreden.

Zie hierboven

Heb via vereniging eigenhuis met collectieve inkoop ingeschreven voor eleactra en gas. Kreeg een contract (lees overeenkomst !) welke ik geaccepteerd heb. Na oversluiten en ingaan contract kwam vandebron met het verhaal dat ze de verkeerde termijnbedrag hadden berekend. bepaalde wijzigingen waren niet doorberekend in hun rekensysteem waardoor er een verkeerd termijnbedrag was vastgesteld. Ik betaal nu opeens ongeveer 500,- extra op jaarbasis uitgaande van de te verwachtte gas en elctra verbruik die ik heb opgegeven. Met deze prijs had ik nooit overgesloten. Vandebron erkent dat ze een fout hebben gemaakt maar ze compenseren helemaal niets

Geruisloze overgang en prima contact als nodig

De gegevens in de app zijn niet actueel Deze lopen dagen achter. Zo heb je er niets aan. Verder ziet de app er goed uit. Zouden de gegevens wel actueel zijn zou ik van harte aanbevelen. Nu niet!

Betrouwbare energieleverancier.

Ik ben al jaren klant en heb ook meerdere kennissen klant gemaakt. Allen zeer tevreden, echt goede prijs/prestatie, goed bereikbaar, vriendelijk en behulpzaam.

Goede service

Vind het prettig dat de energie uit eigen land komt. Telefonisch contact eenvoudig en app geeft veel duidelijkheid en inzicht in verbruik. Heb nu een driejarig contract afgesloten.

Fijn, dat ik 100% groene stroom kan hebben van bekende bron ( windmolens van bekend bedrijf). Gas moet nog gecompenseerd worden d.m.v. aanplant. Ik kan vandebron altijd direct telefonisch bereiken zonder wachttijden en word kundig en vriendelijk geholpen. Kortom : ik ben heel blij met vandebron en diens medewerkers.

App is matig. Te weinig financiële inzichten en jaarprognoses.

Goeie energie leverancier / contract

In 1 woord geweldig!

Na diverse contact momenten mbt. foutieve extreem hoge laad kosten ( phev) in Frankrijk de problemen voor ons op top wijze opgelost ! Wij zijn al jaren tevreden klanten en wederom super tevreden over het service nivo !

Kon mijn probleem/vraag makkelijk kwijt bij een medewerker die mij vriendelijk te woord stond. Na het gesprek had ik antwoord op mijn vraag. Het probleem was ook echt opgelost.

Goede en snelle service bij aanvragen. Groene stroom van een vriendelijk bedrijf.

Ik ben bijna 3 jaar tevreden klant en met een 3 jarig contract. Afgesloten vlak voor de energiecrisis. Dat was toen een bewuste keuze m.b.t. de groene energie en meer geluk dan wijsheid dat ik (voor het eerst!) een betaalbaar 3 jarig contract afsloot. 3 jaar lang sta ik pal achter de filosofie van Vandebron. Toch begon ik langzaam aan bang te worden dat ik elders een contract moest gaan afsluiten om mijn maandbedrag gelijk aan nu te houden. Je hoort toch vaak dat bestaande klanten minder goede aanbiedingen voor verlenging wordt gedaan. Dus ben ik mij gaan oriënteren! Uit het niets kreeg ik vandaag een verlengingsaanbod van Vandebron. Ik blijf na afloop van mijn lopende contract voor hetzelfde maandag weer 3 jaar door met Vandebron! Juist omdat ik wat onderzoek had gedaan hoefde ik geen seconde na te denken over het aanbod van Vandebron! Elders was ik misschien € 10,00 p/mnd goedkoper uit geweest. Maar Vandebron is dus echt blij met haar klanten! En omdat ik echte groene duurzaamheid belangrijk vind, blijf ik graag!

Telefonisch goed bereikbaar en vriendelijk, adequate hulp per telefoon

Zelf vind ik Van de Bron een betrouwbare leverancier, met een goede prijs/kwaliteit verhouding, die er ook duidelijk voor de klant is. Ook de nadruk op duurzaamheid vind ik een pluspunt.

Prima website met voldoende informatie. De chatrobot is echter beperkt.

Klanten worden is zo geregeld. Maar als je weg wilt en meld dat de eindafrekening niet klopt krijg je geen gehoor......gebeld, meerdere mails gestuurd.