Slechte klantenservice. Houden zich niet aan hun woord. Er is altijd eigenlijk wel wat. Ik heb een nul-op-de meter woning. Als duurzame leverancier die zichzelf op de borst klopt dat ze voorop lopen in de energietransitie, hebben ze daar nog nooit van gehoord. Meerdere medewerkers. Echt heel bijzonder. Kon mijn maandbedrag van mijn nieuwbouwwoning niet verlagen. Ik woon in een kleine 1 persoonswoning. Bedrag werd geschat naar grote 1 gezinswoning. Aangeboden om rapport aan te leveren van de installateur/bouwer van de woning mbt tot zonnepanelen en opbrengst en geschat verbruik (het nul-op-de meter principe) Wilden ze niet eens naar kijken. En de toeslag voor de zonnepanelen is absurd. Ik ben overgestapt naar een andere leverancier.

Buitengewoon vriendelijk en adequaat geholpen door medewerker Sylvan bij overstappen naar energie van Vandebron. Snel en makkelijk telefonisch contact te krijgen met de klantenservice, wat voor mij erg belangrijk is.

Wij hebben enorm spijt dat wij zijn overgestapt naar Van De Bron! Het contract wordt per e-mail bevestigd maar daar hoeven zij zich klaarblijkelijk niet aan te houden. Door een foutieve contractovername heeft ons contract maar 1 dag geduurd. Vervolgens zijn we zonder bericht en zonder actie van onze kant weer aangesloten bij onze vorige energieleverancier. De medewerkers van de klantenservice bij Van De Bron lezen emotieloos van hun scherm, zijn niet proactief en kunnen je gewoonweg niet helpen. Na diverse e-mails en telefoongesprekken zijn wij geen stap verder en de vorige leverancier blijft maar incasseren want daar weten ze van niks. Ik blijf natuurlijk niet bellen met een klantenservice die ons niet verder kan helpen.

Willen hun eigen klanten laten bloeden voor de ideologische transitie en belonen die met een ***lige reclame (correctie) campagne voor mensen die simpelweg de maand door willen komen en geen deel willen zijn in hun politieke kruistocht. Ik was al niet heel happy het voorlopen op verhoogde kosten, die reclame was een dealbreaker. Ik voel me gestraft om zonnepanelen te hebben en voor een groene keuze gegaan te zijn. Ik zal hier na verloop van contract niet meer zijn.

Klantvriendelijk netjes optijd correspondentie als nodig is goede adviezen laat beslissing aan klant over tot nu toe positieve ervaring.

Doesn't cost any more and is sustainable. Overall a great company!

Erg tevreden met Vandebron. Door het gebruik van stroom op de juiste momenten is het per saldo goedkoper en dragen we een steentje bij aan duurzamer verbruik

In verre verleden had ik geen goede ervaring met jullie. Te amateuristisch en werd nog reclame gemaakt op straat van studenten in tuinbroeken en geitewollen sokken door… aandoenlijk en anders, meldde mij kop straat waar ik een formulier invulde en werd verder alles door uw organisatie de oversta geregeld. Wat een puinhoop…hebben jullie ervan gemaakt, de service was belabberd. Ik was blij dat ik binnen het jaar een andere leverancier gevonden had. Nu,het is dat mijn buurvrouw heel enthousiast was overvan de Bron. Nu 20 jaar later zag ik op jullie website een professioneel opgezette organisatie die duurzaamheid hoog in het vaandel heeft staan. Kortom, ben ik tevreden sinds ik nu 1 jaar energie van jullie afneem.

Enige weken geleden zette Vandebron een aantal klanten, die niet volledig achter de actie namens alle 200.000 Vandebronners stonden, er neer als "Klanten die ‘ja’ zeggen tegen greenwashing, die oké zijn met aarzelend energiebeleid en voor wie klimaatproblematiek maar een verzinsel is". Alsof er geen nuance is. Ik voelde dit als een enorme schoffering. Ik ben n.b. zeer goed bezig met verduurzaming, maar was het niet eens met de oorspronkelijke veroordelende uitspraken zogenaamd namens alle 200.000. Ik heb hier een uitgebreide mailwisseling aan besteed, maar Vandebron dit niets anders dan alle ballen afweren. Uiteindelijk zei men wel begrepen te hebben dat sommigen de uitspraak als beledigend voelen. Maar van begrip dat het beledigend is of een excuus aan mij persoonlijk, laat staan een correctie naar alle 200.000 Vandebronners die deze schoffering van een deel van de klanten ontvingen, is geen sprake geweest. Men zei slechts klachten altijd intern te bespreken. Een bedrijf dat als een activistische organisatie zijn eigen klanten polariseert en dit ook na klachten willens en wetens blijft doen, is uiteraard voor mij geen aanrader. Ik zal iedereen ontraden met Vandebron in zee te gaan. Voor mij voelt Vandebron als polariserend, onvoorspelbaar en laf. Daarnaast enorme complexe berekening van terugleverkosten. De transparantie is volledig weg. Feitelijk betaal je ongeveer 10 tot 13 cent per kWh. Maar dit is weggestopt achter een prijs per dag afhankelijk van de totale teruglevering in een jaar. Door de grove staffel kun je ook nog eens bij het overschrijden van een trap ineens veel meer betalen voor de volgende kWh. Kortom een mistgordijn.

Zeer goede service: kwaliteit energielevering en informatie.

Via collectieve inkoop bij deze leverancier terecht gekomen. Geen spijt van. Prettige wijze van communiceren: vriendelijk, to the point en niet te formeel van toon. Je moet daar van houden. Goede app, waarmee je makkelijk inzicht hebt in je verbruik. Je kunt ook makkelijk dingen veranderen, zoals bijv. het maandbedrag.

Vraag was: wordt de teruglevergoeding zonnepanelen aangepast als de salderingsregeling zou vervallen tijdens de contractduur van 3 jaar. Door klantenservice vriendelijk en geduldig te woord gestaan aan de telefoon. Na enig intern overleg bij vdBron kreeg ik snel na het gesprek een mailtje met een duidelijk antwoord. Antwoord was: Ja (als de overige factoren dan nog zo zijn als vandaag).

Het was gemakkelijk om klant te worden, geen gedoe, en toen ik een keer iets nodig had, werd ik heel vriendelijk en behulpzaam te woord gestaan. En ook: ik kon het telefoonnummer niet vinden op de website, stuurde daarom een mailtje en werd binnen luttele uren terug gebeld. Toen ik die oproep miste, kreeg ik een mailtje met daarin een telefoonnummer dat ik kon bellen. Prettige ervaring, al met al. Ik heb ook een laadpas van Van de Bron, die ik ook op diverse plekken in het buitenland kan gebruiken — maar nog zeker niet overal.

regelmatig prima informatie

onduidelijke facturen en weinig inzicht op totaal verbruik

Vandebron moet meer doen voor mensen met zonnepanelen. Terugleveren aantrekkelijker maken, je kunt nu eenmaal niet altijd op gunstige tijden ook gebruiken.

Heel duidelijke uitleg en gebruiksvriendelijk

Ik ben al enkele jaren klant en ga dat onverklet doorzetten.

Heb al eerder verteld: ben sinds jaren klant. Mag misschien niet de allergoedkoopste zijn, helderheid en betrouwbaarheid is ook wat waard. Geen rare stunts, overzichtelijke correspondentie en jaarafrekeningen, soepel aan de telefoon, heldere taal en volgens mij één van de groenste.

Vind de nieuwe schaalverdeling absoluut eerlijker. Ook het nadenken bij teveel groene stroom opwekken en dan wat wind turbines uitzetten om overbelasting te verminderen Top Zou ook goed zijn om grote zonnepaneel velden uit te kunnen zetten …. Bij zonnige dagen … Voor kleine particulieren is dit risicovol ivm mogelijk het ontstaan van defecten die dan kunnen optreden

mijn 1 jarig contract werd gaandeweg gewijzigd om de terugleverkosten van zonneenergie te innen. Contractbreuk eenzijdig, dat kan toch niet waar zijn?

Na drie jaar klant toch verlengd met 3 jarig contract omdat ik tevreden ben met de service

Contact zowel via chat als telefonisch. Ze zijn goed bereikbaar en hebben snel het probleem (verlengen van het contract) verholpen.

Heldere informatie en goed groen

Makkelijk ,simpel met een goed aanbod erg tevreden daarom ook zonder twijfel met 3 jaar verlengd