Mijn contract wilde ik verlengen. Heb nog steeds geen antwoord gekregen. Ik heb inmiddels een aantal keer naar de klantenservice gemaild en gebeld. Het ligt bij de afdeling special care zegt men. Daar ligt het te verstoffen - nu na meer dan een maand geen antwoord gekregen. Ik heb er totaal geen vertrouwen meer in. Zeer slechte klantenservice, ze willen klanten niet behouden in elk geval.

In september 2023 een contractverlenging aangegaan. Gewoon via de telefoon, zo gepiept en via de mail bevestigd’leuk dat u klant blijft’. Wat blijkt nu? Zonder dit apart te vernoemen mag ik bijna 500 EUR extra afrekenen. Het staat met het welbekende * in de piepkleine lettertjes ergens diep verstopt genoemd.

Nadeel: geen e-mail of telefoon nummer op de website wel een onhandige chatbot

In al die jaren geen klachten, klantvriendelijk en werken aan verduurzaming.

Goed geregeld proces, goede inzichten en overzichten. Prima app, en ook advies indien gewenst.

De app is niet goed, maar wordt opgelost

Ik heb voor Vandebron gekozen omdat jezelf een keuze kunt maken uit wind-, zonne- of bio-energie. Zo weet je precies waar je energie vandaan komt en waar je geld naartoe gaat.

betrouwbare levering goed bereikbaar snelle reactie op vragen

Wij zijn volledig gefocust op duurzaamheid en kozen daarom met veel enthousiasme voor Vandebron. Zoals bij de meeste bedrijven geldt, zo lang er niks mis gaat, is er niks aan de hand. Totdat je de klantenservice nodig hebt, notabene voor een fout die ze zelf hebben gemaakt. Met ontzettend lange wachttijden, zowel per email als telefonisch (waarbij ze het telefoonnummer ook van de website hebben gehaald), is er ook nog eens herhaaldelijk contact nodig om iets voor elkaar te krijgen. Met elke keer de belofte dat ze het gaan regelen, waarna niks is geregeld. Dit heeft vervolgens zo lang geduurd dat er extra kosten bij kwamen op onze rekening, die niet gecompenseerd worden 'omdat ze niet hoog genoeg zijn'. In het verleden ben ik altijd goed geholpen door Vandebron dus ik weet niet wat er achter de schermen is veranderd, maar het gaat niet de goede kant op. Erg jammer.

Ik ben 3 jaar tevreden klant geweest, maar als ik zie wat mijn nieuwe prijs wordt, loop ik toch weg, omdat ik elders voor een vergelijkbaar product duidelijk minder betaal.

Bij afsluiten contract wordt een schimmige Standaard Jaar Verbruik (SJV) gebruikt. Als je daar navraag naar doet, wordt je telkens weer voor de gek gehouden en krijg je geen transparantie (als je al antwoord krijgt zonder te rappeleren).

Als klant van Vandebron ben ik buitengewoon tevreden met hun service. Het proces van overstappen was eenvoudig en probleemloos, en sindsdien heb ik alleen maar positieve ervaringen gehad. Hun klantenservice is attent en behulpzaam, en ik waardeer echt de transparantie in hun tarieven. Bovendien ben ik blij met de groene energieopties die ze aanbieden, waardoor ik mijn steentje kan bijdragen aan een duurzamere toekomst. Kortom, ik kan Vandebron van harte aanbevelen aan anderen die op zoek zijn naar een betrouwbare energiepartner.

Na verschillende leveranciers gehad te hebben met wazige facturen is het een genot om nu een duidelijk leesbare factuur te ontvangen. Van de bron communiceerd helder en is goed bereikbaar. Service medewerkers zijn altijd vriendelijk en bereid vragen te beantwoorden. Misschien zijn er leveranciers die iets betere prijzen hanteren maar dat weegt voor mij niet op tegen de voordelen die van de bron bied. Geen discussies over facturen en onverklaarbare wijzigingen tijdens de contractduur. Ik heb nu een 3 jaar contract en dat betekent voor mij 3 jaar rust.

Vandebron was de eerste leverancier waar je zelf kunt kiezen wie je energie produceert en is bij mijn weten nog steeds de enige die zo transparant is. Ook op het gebied van aparte tarieven voor zonnepanelenbezitters stak Vandebron ook weer als eerste z'n nek uit. Daar kwam kritiek op, maar voor de energietransitie een onvermijdelijke maatregel waarin andere leveranciers ze één voor één navolgen.

Hebben ons eerste contract bij van de Bron na veel andere leveranciers. De eerste die heldere tarieven en voorwaarden heeft, die een klantenservice heeft die bereikbaar is. Personeel dat vriendelijk en kundig is en je het gevoel geeft dat de klant belangrijk is.

Aanvraag 30-03-2024 ingevuld levering op 10-11-2024. Reden, dan loopt contract af van huidige leverancier. Alles kan je invullen en word ook akkoord op gegeven. Dan krijg je een bevestiging mail, daarin staat dat de levering niet kan plaatsvinden na 6 maand. Dus gern levering op 10-11-2024. Men start de levering 1-05-2024. Huh??? Van mijn eigen leverancier krijg ik ook een mail dat ze het jammer vinden dat ik vertrek.( wel nog even een boete betalen omdat ik voortijdig opzeg) Ik vind dit onacceptabel dat de aanvraag wordt goedgekeurd en dan men de start datum wijzigt zonder vooraf dit kenbaar te maken. Ik moet dus in de pen om als recht te zetten. En de levering te herroepen. Tip zorg in de aanvraag dat je niet kwn kan vragen als de datum van levering verder dan 6 maanden is. Verander niet op eigen houtje de start van de levering. Toch zal ik vandebron aanbevelen. Maar wees scherp met de aanvraag als die verder in de toekomst ligt.

Al bijna vanaf het begin van het bestaan van Vandebron overgestapt vanuit Essent. Een wereld van verschil: altijd goed geholpen, transparant, vriendelijk en snel in plaats van letterlijk in de kou zitten en zelfs dan niet geholpen worden en iedere keer veel tijd kwijt zijn om een medewerker te bereiken.

Na weken van vergelijken waren de tarieven van Vandebron het meest interessant. Het afsluiten van de contracten verliep redelijk goed, hier en daar een foutje maar dat werd binnen een dag hersteld. Het contract moet nog beginnen dus over de overstap en verloop kan ik niets zeggen.

Mijn contract bij Greenchoice loopt binnenkort af en ze deden mij een aanbod. Ik ben rond gaan kijken omdat ik hun maandbedrag veel te hoog vond. Ik heb een contract afgesloten bij vandebron omdat zij met 3 jaar vast het voordeligst waren (gecheckt bij meerdere vergelijkingssites en daarna bij vandebron website zelf afgesloten omdat dat nog weer voordeliger was). Het maandbedrag viel mij ook enorm mee en dat is dan nog zonder de korting van € 250,- en ik spaar € 500,- uit ten opzichte van Greenchoice. De aanvraag was eenvoudig en snel gedaan. Ik had achteraf nog drie vragen die zijn door een vriendelijke helpdeskmedewerker allemaal naar volle tevredenheid beantwoord.

Gekozen vanwege de eerlijke groene energie. Heldere voorwaarden, prima service en bereikbaarheid. Je wordt door een vriendelijke en adequate persoon te woord gestaan en niet door een robot.

Na een korte tijd in de wacht te hebben gestaan werd ik vriendelijk te woord gestaan door een van de medewerkers van VandeBron. Alles werd helder uitgelegd en met die informatie kon ik verder.

Goede service, niet geheel transparante contractvoorwaarden

Ik heb voor Vandebron gekozen omdat jezelf een keuze kunt maken uit wind-, zonne- of bio-energie. Zo weet je precies waar je energie vandaan komt en waar je geld naartoe gaat.

Prima ervaring geen troubles.. Prijzen zijn prima en lekker vast voor een laag tarief met prima inzicht in je verbruik.

Reeds mijn eerste contract afgesloten online. Hier had ik zelf wat fout gedaan en even gebeld met de klantenservice, binnen een uur hebben ze het voor ons opgelost! Hier kunnen menig leveranciers een voorbeeld aan nemen, het begint al bij gewoon telefonisch bereikbaar te zijn! Klasse vandebron!! Hartelijk dank hiervoor =]