Erg tevreden met Vandebron. Door het gebruik van stroom op de juiste momenten is het per saldo goedkoper en dragen we een steentje bij aan duurzamer verbruik

In verre verleden had ik geen goede ervaring met jullie. Te amateuristisch en werd nog reclame gemaakt op straat van studenten in tuinbroeken en geitewollen sokken door… aandoenlijk en anders, meldde mij kop straat waar ik een formulier invulde en werd verder alles door uw organisatie de oversta geregeld. Wat een puinhoop…hebben jullie ervan gemaakt, de service was belabberd. Ik was blij dat ik binnen het jaar een andere leverancier gevonden had. Nu,het is dat mijn buurvrouw heel enthousiast was overvan de Bron. Nu 20 jaar later zag ik op jullie website een professioneel opgezette organisatie die duurzaamheid hoog in het vaandel heeft staan. Kortom, ben ik tevreden sinds ik nu 1 jaar energie van jullie afneem.

Enige weken geleden zette Vandebron een aantal klanten, die niet volledig achter de actie namens alle 200.000 Vandebronners stonden, er neer als "Klanten die ‘ja’ zeggen tegen greenwashing, die oké zijn met aarzelend energiebeleid en voor wie klimaatproblematiek maar een verzinsel is". Alsof er geen nuance is. Ik voelde dit als een enorme schoffering. Ik ben n.b. zeer goed bezig met verduurzaming, maar was het niet eens met de oorspronkelijke veroordelende uitspraken zogenaamd namens alle 200.000. Ik heb hier een uitgebreide mailwisseling aan besteed, maar Vandebron dit niets anders dan alle ballen afweren. Uiteindelijk zei men wel begrepen te hebben dat sommigen de uitspraak als beledigend voelen. Maar van begrip dat het beledigend is of een excuus aan mij persoonlijk, laat staan een correctie naar alle 200.000 Vandebronners die deze schoffering van een deel van de klanten ontvingen, is geen sprake geweest. Men zei slechts klachten altijd intern te bespreken. Een bedrijf dat als een activistische organisatie zijn eigen klanten polariseert en dit ook na klachten willens en wetens blijft doen, is uiteraard voor mij geen aanrader. Ik zal iedereen ontraden met Vandebron in zee te gaan. Voor mij voelt Vandebron als polariserend, onvoorspelbaar en laf. Daarnaast enorme complexe berekening van terugleverkosten. De transparantie is volledig weg. Feitelijk betaal je ongeveer 10 tot 13 cent per kWh. Maar dit is weggestopt achter een prijs per dag afhankelijk van de totale teruglevering in een jaar. Door de grove staffel kun je ook nog eens bij het overschrijden van een trap ineens veel meer betalen voor de volgende kWh. Kortom een mistgordijn.

Zeer goede service: kwaliteit energielevering en informatie.

Via collectieve inkoop bij deze leverancier terecht gekomen. Geen spijt van. Prettige wijze van communiceren: vriendelijk, to the point en niet te formeel van toon. Je moet daar van houden. Goede app, waarmee je makkelijk inzicht hebt in je verbruik. Je kunt ook makkelijk dingen veranderen, zoals bijv. het maandbedrag.

Vraag was: wordt de teruglevergoeding zonnepanelen aangepast als de salderingsregeling zou vervallen tijdens de contractduur van 3 jaar. Door klantenservice vriendelijk en geduldig te woord gestaan aan de telefoon. Na enig intern overleg bij vdBron kreeg ik snel na het gesprek een mailtje met een duidelijk antwoord. Antwoord was: Ja (als de overige factoren dan nog zo zijn als vandaag).

Het was gemakkelijk om klant te worden, geen gedoe, en toen ik een keer iets nodig had, werd ik heel vriendelijk en behulpzaam te woord gestaan. En ook: ik kon het telefoonnummer niet vinden op de website, stuurde daarom een mailtje en werd binnen luttele uren terug gebeld. Toen ik die oproep miste, kreeg ik een mailtje met daarin een telefoonnummer dat ik kon bellen. Prettige ervaring, al met al. Ik heb ook een laadpas van Van de Bron, die ik ook op diverse plekken in het buitenland kan gebruiken — maar nog zeker niet overal.

regelmatig prima informatie

onduidelijke facturen en weinig inzicht op totaal verbruik

Vandebron moet meer doen voor mensen met zonnepanelen. Terugleveren aantrekkelijker maken, je kunt nu eenmaal niet altijd op gunstige tijden ook gebruiken.

Heel duidelijke uitleg en gebruiksvriendelijk

Ik ben al enkele jaren klant en ga dat onverklet doorzetten.

Heb al eerder verteld: ben sinds jaren klant. Mag misschien niet de allergoedkoopste zijn, helderheid en betrouwbaarheid is ook wat waard. Geen rare stunts, overzichtelijke correspondentie en jaarafrekeningen, soepel aan de telefoon, heldere taal en volgens mij één van de groenste.

Vind de nieuwe schaalverdeling absoluut eerlijker. Ook het nadenken bij teveel groene stroom opwekken en dan wat wind turbines uitzetten om overbelasting te verminderen Top Zou ook goed zijn om grote zonnepaneel velden uit te kunnen zetten …. Bij zonnige dagen … Voor kleine particulieren is dit risicovol ivm mogelijk het ontstaan van defecten die dan kunnen optreden

mijn 1 jarig contract werd gaandeweg gewijzigd om de terugleverkosten van zonneenergie te innen. Contractbreuk eenzijdig, dat kan toch niet waar zijn?

Na drie jaar klant toch verlengd met 3 jarig contract omdat ik tevreden ben met de service

Contact zowel via chat als telefonisch. Ze zijn goed bereikbaar en hebben snel het probleem (verlengen van het contract) verholpen.

Heldere informatie en goed groen

Makkelijk ,simpel met een goed aanbod erg tevreden daarom ook zonder twijfel met 3 jaar verlengd

Groen,redelijk lokaal en vriendelijke service,helemaal goed!

Energie krijg ik gewoon. En vooralsnog tegen de afgesproken prijs. Dus dat lukt. De rest... opstarten van het contract ging wat stroef, de website is erg basic. Grootste irritatie punt nu is dat men bijzonder veel moeite lijkt te hebben met het respecteren van mijn email voorkeuren. Ik wil namelijk niet al die reclame email. Daar heb ik nooit toestemming voor gegeven. Na enig prpoberen heb ik dat nu op de website aangegeven. Dacht ik tenminste want na enkele weken komt de spam weer gewoon binnen. Al met al zat ik echt veel beter bij pure energie. Die hadden dit soort gedoe allemaal niet. Ik dien het contract wel uit maar een aanrader is vandebron absoluut niet

Krijg wel bericht dat de meterstanden zijn opgenomen en ik ze kan inzien in de app maar kom er niet meer in. Ook wachtwoord vergeten helpt niet kom gewoon niet meer in de app. Irritant als je de jaarafrekening hebt.

Een waarschuwing voor mensen die klant willen worden.. DOE HET NIET!!!! De klantenservice is ronduit slecht. En vanaf 2021 heb ik per jaar ruim 1000 euro extra betaald per jaar. Dat zou dit jaar vast niet anders zijn geweest aangezien ik volgens van de bron in januari bijna net zoveel gebruikt heb als in heel 2021 bij elkaar. (En ja ik weet dat de prijzen omhoog gegaan zijn, maar lijkt me niet dat dat uiteindelijk in 2023 uitkomt op een rekening van 2000 euro meer dan in 2021) Ik ben alleenwonend en woon in een appartement van nog geen 100m2 en mijn maandbedrag bij van de bron bedroeg 170 euro per maand (waarbij ik zelfs nog terug moest betalen bij de jaarafrekening) Vanaf 15 juni jl ben ik geen klant meer van van de bron, maar toch besloten ze om toch nog even te incasseren voor de maand juli. Die ik godzijdank nog net op tijd heb kunnen blokkeren. Waarbij ik natuurlijk heel vlot een incasso krijg met dat ik nog een openstaande factuur heb. De afgelopen 2 maanden hoor ik ook gekort te worden op mijn rekening (ivm het noodfonds energie) ook hierin heeft van de bron verzuimd, geen 1x werd het bedrag van mijn factuur aangepast. Waardoor ik dus al ruim 150 euro teveel heb betaald aan van de bron. Mailtjes met de vraag wanneer ik dat geld krijg (6 maanden aan noodfonds energie) worden slecht beantwoord. Zeker als je vraagt wanneer dit op je rekening gestort word. Maar nu is het zo dat ik nog een rekening open heb bij van de bron, maar aangezien zij verzuimen om mij te betalen, verzuim ik om hun te betalen. Aangezien ik meer geld krijg van van de bron dan andersom. Maar jullie raden het vast al, ik kreeg wederom heel vlot een incasso gestuurd met dat ik niet betaald heb en dat als ik niet zsm betaal er incassokosten overheen komen. Geld incasseren is deze geldwolven absoluut niet vreemd. De klantenservice beantwoord de mailtjes met standaard antwoorden, waardoor je eigenlijk nooi

Goede service en prima prijs/kwaliteit

Van de Bron gekozen ivm gunstig aanbod. Overstap verliep nagenoeg probleemloos. Alleen verwacht jaarverbruik verkeerd ingeschat. In mijn geval te laag. Daardoor is verwachting einde jaar altijd ongunstig tov werkelijkheid. Aan laten passen van de schatting door een medewerker is mij nog niet gelukt. App/site biedt niet de optie om dat zelf aan te passen maar ook geen emailmogelijkheid om dat verzoek in te dienen. Telefonische bereikbaarheid kan echt beter!