Om ze scherp te houden mag je natuurlijk nooit een 10 geven. Communicatie via mail en telefoon gaat prima met Vandebron. Ze hebben wel wat beperkende regels die ze niet goed kunnen uitleggen maar dat weegt niet zwaar. Een jonge club mensen met een groen imago en dito intentie. Ze verdienen meer klanten.

Was al aantal jaar klant bij vandebron. Was hier eigenlijk heel positief over, tot mijn verhuizing. Mijn verhuizing werd uitgesteld omdat de bouw vertraagd was. Dit was geen probleem bij vandebron, fijn! Toen ik er eenmaal woonachtig was zou mijn energie automatisch gaan lopen. Niet dus, brieven van Enexis dat ik zou worden afgesloten. Vandebron bleek eenzijdig mijn contract te hebben verbroken, zonder iets te laten weten. Prima, kan gebeuren, contract hersteld. Hierna bleek dat mijn maandbedrag vertienvoudigd (!) was naar 110 euro per maand, gebaseerd op een verbruik van 4000 Kwh per jaar. Dit was gebaseerd op de vorige bewoners. Ik woon alleen in een nieuwbouw appartement, dus vorige bewoners waren er niet, en een verbruik van 4000 Kwh in een klein appartement is nagenoeg onmogelijk. Totaal uit de lucht gegrepen dus. Klantenservice kon alleen het termijnbedrag aanpassen naar 55 euro. Toen ik aangaf dat dit nog steeds te hoog zou zijn werd er geïrriteerd gemeld dat ik dan maar na 4 maanden een herberekening moest aanvragen. Andere opties waren er niet. Kortom: vandebron vernaggelt hun eigen administratie en zadelt de klant op met de problemen. Vervolgens onwil om dit op te lossen, want dat kost ze werk. Erg jammer, was een fijn bedrijf.

Op alle punten betrouwbaar!

Werd snel en met duidelijke uitleg geholpen

Zie hierboven.

Als nieuwe klant ben ik goed geholpen met de vragen die ik niet op de website kon vinden

Snel en adequaat geholpen met een verlenging waar ik nog over twijfelde.

Had een vraag, werd uitstekend geholpen door een leuke jonge medewerker die goed meedacht tot een oplossing.

Van de Bron geeft aan dat ze in overleg met mij contract hebben opgesteld. NIET juist! IK bel hierover. half uur in de wacht! Zonder enig bericht van hen een verhoging van 150,- per maand. Overleg was op zijn plaats geweest. Maandbedrag aangepast, na 2 telefoontjes, diverse mail en appjes. Wat blijkt schrijven ze toch het verhoogde bedrag af, terwijl ik een bevestiging heb via mail dat het zou worden aangepast. Teruggeboekt en weer een mail gezonden, afwachten maar.......... Informatie op de site klopt niet of is niet zichtbaar.

Voor de duidelijkheid - ik ben meer dan tevreden met Van de Bron. Wel zie ik dat in de app en website functionaliteit een boel te verbeteren valt. Verder helemaal prima.

Mijn familie ook tevreden heb wel een 3 jarig contract dus even rust in de tent. Ook ben ik met mijn plug-in hybride auto bij van Vandebron. Prima

Tot op heden niets aan te merken.

Ik ben nog niet aangesloten dus kan hier niks over zeggen. Ook verbruiksapp heb ik nog niet kunnen bekijken. Ik ben heel benieuwd naar de layout en gebruiksvriendelijkheid en naar de informatie voorziening voor de klant.

Ik heb vanaf 2017 een contract eerst 3 jr + verlenging. Helaas kan ik nu maar voor 1 jr Een contract afsluiten. Maar ik vertrouw erop dat t voor ons haalbaar zal zijn en wij straks geen extra kosten hoeven te betalen.

Goede levering. Alleen erg jammer dat mij energie nu niet meer dichtbij, dwz in Friesland, wordt opgewekt.

goede begeleiding bij hernieuwd contract

Ben als relatie van min 6 jaar nog nimmer teleurgesteld door de voor mij gemotiveerde medewerkers van Van de Bron. Aanbevelen al meerdere malen met succes gedaan.

zie boven

Verlengen van mijn abonnement voor een jaar

Helaas moeten besluiten om naar een nieuwe leverancier te switchen gezien het verlengings aanbod wat extreem hoog was (factor 3,5 hoger).. Dit was gezien het terugdringen van mijn gasverbruik in de afgelopen periode niet met elkaar in overeenstemming te brengen. Na de beslissing een nieuw aanbod gehad wat een stuk realistischer was, dus als tip wil ik hierbij meegeven dat bij bestaande klanten het aanbod tijdig dus zeker 6 weken voor het vervallen van het contract wordt aangeboden, waarbij dan de afgelopen periode qua gasverbruik wordt meegenomen in de berekeningen.. (die informatie is in detail bekend door het uitlezen van de slimme meter) Op deze manier verliest VandeBron onnodig vaste klanten…

Ik hoop dat we nog groener worden dan we al zijn.

Keurig elke maand een duidelijk overzicht. Je wordt niet onnodig lastig gevallen met telefoontjes.

Alleen nog meer mensen aan de telefoon zetten voor een kortere wachttijd.

goede ervaring

Ik ben goed geholpen door de medewerkster was heel vriendelijk en begreep dat het als je wat ouder bent het soms wel eens moeilijk is op de computer