Ik betaalde keurig 12 x mijn maandtermijn van 114. Mijn verbruik is aantoonbaar veel lager dan de 12 x 114. Krijg dus veel terug. Nu ik overstap naar een andere leverancier wordt er in eens 305,--geïncasseerd. Hierover is geen discussie mogelijk. Ik bel, email verschillende keren. De 305,- heb ik gestorneerd. Dreiging van incassobureau, terwijl ik echt 12 maanden heb betaald. Uitleg vd Bron nu; 1e betaling is "waarborgsom". ????? Staat nergens in mijn contract. Wel in een email de zin; wij incasseren het 1e termijnbedrag enkele dagen voor de levering ingaat. Dat is logisch vind ik. Maar nu, na bellen, e-mailen, klacht indienen hoor je niet meer. Enkel een mail met dreiging incassobureau. De slotsom; Ik krijg zeker 300 a 400 euro terug op mijn jaarafrekening, maar nu wil vd Bron nog 305,- ontvangen !!! En dan de jaarafrekening pas na een maand of 2 afhandelen. Verder stelde de klantservice voor om dan geen 205 maar 114 te incasseren. Daar houdt vd Bron zich dus ook niet aan.

Elke maand een helder overzicht van mijn verbruik van gas en elektriciteit, inclusief uitsplitsing naar ontvangen en terug geleverde kWh's. Ook makkelijk om terug te zien wat het verbruik van gas en elektriciteit in voorgaande jaren was. Vragen worden redelijk snel en duidelijk beantwoord,.

Met een niet gebruikelijke vraag waar ik graag antwoord op had, Vandebron gebeld. Verassend, niet de boodschap "de wachttijd is enkele tientallen minuten, belt u later nog eens terug". maar direct de juiste medewerker aan de lijn. Nadat de vra(gen) met toelichting waren gesteld, werd duidelijk en begrijpend antwoord gegeven. Een verademing!

Geen agressieve benadering, zouden veel bedrijven een voorbeeld van kunnen nemen.

Ik kreeg op mijn vraag een snel antwoord en een duidelijke uitleg. Nog maar net klant maar dit begint alvast goed

Goeie ervaring met van de bron duidelijk en eerlijk

Goede duidelijke uitleg op mijn vragen.

Als er iets is word je geholpen

Mede op basis van zeer prettig contact bij het eventueel overstappen besloten om naar Vandebron te gaan. Daarnaast is de website/app zeer volledig.

er is wel een maar, je moet wel achter je korting aan omdat deze niet was opgenomen in de jaarafrekening.

Goed geregeld, makkelijke app en goede overzichten van verbruik.

Groene stressvrije energie

Belangrijk om voor onze (klein)kinderen aandacht te besteden aan het milieu. Bij Vandenbron wordt daar bewust mee omgegaan. Elke bijdrage telt! De maandoverzichten zijn duidelijk en overzichtelijk, waardoor je geen grote verrassingen hoeft te verwachten.

Al enkele jaren klant, naar tevredenheid, maar de laatste tijd laat de communicatie en bereikbaarheid te wensen over!

verwacht na 2 weken van contact zoeken zsm een telefoontje

prima geholpen en goede adviezen

Alles klopt en werkt. Alleen bij de communicatie tussen Vandebron en Chargecars, de firma die mijn laadpaal heeft geplaatst, liep het niet soepel.

Goede prijs en service, wel lange wachttijden aan de telefoon.

Op 14 januari klant geworden, op 20 januari volkomen onverwachts (nooit ter sprake gekomen bij aanmelding) waarborgsom €370 geïnd en 23 januari €370 leveringskosten afgeschreven. 11 dagen klant en al €740 betaald. Nog nooit eerder, ook niet bij Vandebron, een waarborgsom hoeven te betalen. Klantenservice onbereikbaar vanwege drukte, maar geld afschrijven is geen probleem

Maar nu zit ik toch al een poosje op mijn eindafrekening te wachten. Bellen duurt erg lang eer je aan de beurt bent en heeft niet gezorgd dat ik mijn eindafrekening krijg. En die is er wel, want het nieuwe termijnbedrag is al van mijn rekening gehaald. Vorig jaar ontving ik mijn eindafrekening op 11 januari. Vandaar drie sterren dit keer.

Vaker bij anderen leveranciers alleen chatbots. Fijn dat jullie echte mensen hebben bij de klantenservice. Nieuwe contract was zo geregeld en veel gunstiger ook.

Op mijn vraag geeft vdBron slechts deels antwoord op mijn vraag over referentieverbruik. Bovendien worden zonnepanelen hierin niet meegenomen.

Goedt

Vandebron geeft goede service, goed advies, flexibel en goed telefonisch bereikbaar. Ook bieden zij een goede prijs kwaliteit verhouding voor stroom en gas. Ook de app werk goed en is (inmiddels) actueel op verbruik

X