Ik heb een tijdje geleden aangegeven dat mij maandbedrag te hoog is. Zeker nu ik allerlei maatregelen heb genomen om mijn energie gebruik te minderen. Ik kon mijn energie nota met een bepaald percentage verminderen. Dat heb ik gedaan maar gisteren kreeg ik weer een hele hoge nota. dat bedrag heb ik meteen gestorneerd.

Heel tevredenstelt visie, werkwijze en contact

De app vertoonde regelmatig kuren maar waren met een paar dagen wel weer opgelost. Nu geeft de app geen verbruik meer van stroom/gas sinds 12 november. Bericht naar Van de Bron gestuurd maar nog steeds geen oplossing. Juist met de huidige energie prijzen zou het handig zijn om dit elke dag te bekijken.

Vandenbron zijn te vertrouwen

Ik ben la vanaf het begin bij vandebron. Het concept bevalt mij heel goed, en alle ervaringen zijn positief.

Goed.

Net geen 5 sterren omdat het termijnbedrag aanpassen beperkingen kent. Alleen door een bericht te sturen (ik had ook kunnen bellen denk ik) kreeg ik de gewenste uitkomst. Het termijnbedrag aanpassen ging soepel, op basis van de beschikbare actuele verbruiksgegevens die bij Vandebron aanwezig zijn. Het goede hieraan is wel dat klanten tegen zichzelf worden beschermd en niet met een hoge jaarafrekening te maken krijgen.

Blij met groene stroom

Contacten verlopen prima, snelle telefoon opname en prima app. Financiële zaken worden zijn goed geregeld.

Prettig en behulpzaam

Alles groen, goede app en je kunt zelf dagelijks nagaan wat je verbruik is en wat je aan opgewekte stroom teruglevert met het bedrag dat ze daarvoor betalen.

goede energiebron, contact verloopt gemakkelijk, ruim een maand van te voren bericht over wijziging termijnbetaling

Prima

Het duurzame profiel spreekt aan, overstappen ging gemakkelijk (gelukkig net voor de energiecrisis losbrak) en als ik vragen heb wordt ik effectief en klantvriendelijk benaderd.

Zoals de naam al weggeeft, weet je bij Vandebron van welke ‘bron’ jouw energie afkomstig is. Een groene, transparante energieleverancier met een hart voor de toekomst. Het contact verloopt altijd pro-actief, vlot en vriendelijk, de tarieven zijn behoorlijk voordelig (zelfs in crisistijden) en bij problemen wordt er uitgebreid met je meegedacht. Vandebron heeft mij boven verwachting verrast. Zeker aan te raden! Enige minpuntje ;-) De ietwat té overenthousiaste wervers die je overal (in overall) tegenkomt.

Vriendelijk, behulpzaam en competitief.

Blijk ik al vanaf april een meter te hebben die niet uitgelezen kan worden. Moet IK de netbeheerder vragen om het uitlezen uit te schakelen (wat al niet gebeurd), zodat zij mij maandelijks een formulier kunnen sturen om de meterstanden handmatig door te kunnen geven. Dat is toch geen oplossing? Zij zien dat mijn meter niet uit te lezen is, terwijl ik daar wel toestemming voor gegeven heb. Dan moeten zij toch service verlenen op het moment dat mijn meter dienst weigert? Of is het altijd iemand anders die de fout gemaakt heeft. Daarnaast tot 2x toe via de website, mijn maandbedrag aan laten passen, met tot 2x toe een bevestiging per mail. Kijk ik nu weer, staat er weer een hoger bedrag dan eerst, na 30 minuten in de telefonische wachtrij gewacht te hebben, past men het voor mij aan en krijg ik exact dezelfde mail. Ik heb nog steeds geen garantie dat dit bedrag nu wel doorgevoerd gaat worden. Mijn gevoel? Die zegt dat het verhoogd was, omdat ze die compensatie mee moeten nemen in de komende twee maanden en willen voorkomen dat ze moeten terugbetalen voor die 2 maanden. Mijn termijnbedrag was jarenlang 50 euro en nu moet het opeens 212 zijn? Klopt geen ruk van.

Duidelijke communicatie over groene energie. Prima klantenservice.

Eerlijke energie, vriendelijke medewerkers die altijd bereid zijn om mee te denken met je.

Ik heb jaren geleden voor Vandebron gekozen vanwege zijn openheid en klantvriendelijkheid. En natuurlijk mede op de eerste plaats voor de groene energie die ze leveren. Duurzaamheid staat hoog in het vaandel bij Vandebron.

Blij dat ik de overstap hebt gemaakt naar VandeBron. Krijg regelmatig een overzicht in mijn gebruik en ook informatie over allerlei zaken met betrekking tot energieverbruik.

Daarnaast heb ik aangegeven dat de nota erg ondoorzichtig is opgebouwd. En dat dit schreeuwt om aanpassingen. Daar naast dat het fijn zou zijn om tijdens de wachtperiode te horen hoeveel wachtenden er nog voor jou zijn!!

De mail is kort en duidelijk. Maandelijks een goed overzicht van je verbruik en de kosten en een goed vergelijk met een jaar eerder

Sinds januari woon ik alleen en ben gepensioneerd sinds juli. Mijn termijnbedrag ging van €250 naar €840. Dat was schrikken, maar contact via telefoon bracht verlichting. Met de recente eindafrekening en mijn verhaal werd het nieuwe termijnbedrag €540. De steunmaatregel en het prijsplafond gaan hier nog aardig wat vanaf halen. Ik voel op de goede plek bij Van De Bron.

In deze spannende (dure!) tijden qua energie wil je een partij die goed communiceert, goed bereikbaar is en met je meedenkt en dat doet vandebron. Mijn nieuwe maandbedrag was aan de hoge kant vanwege de default rekenmethode, maar na een telefoontje hebben we samen gekeken wat nu een realistisch verbruik is nadat we zonnepanelen hebben laten leggen en er is geïsoleerd. Nu is er een nieuw bedrag uitgekomen wat beter voor ons werkt. Direct een mail ontvangen ter bevestiging, we kunnen weer goed slapen :)