goede, snelle en adequate hulp bij overstap

Vriendelijke klantenservice. Kan zaken goed regelen op de site.

Ben sinds jaren klant bij vd Bron, en had nooit spijt hiervan. Enkele weinige keren contact met klantenservice, altijd makkelijk en probleemgeorienteerd geholpen door competent en vriendelijke medewerkers. Verder natuurlijk groene stroomleverancier, met een heel betrouwbaar netwerk. Verder zo!

Zeer tevreden alles transparant kan de concurrentie een voorbeeld aan nemen

Ben nog in de overgangsfase naar een nieuwe contract. De Helpdesk medewerker was zeer behulpzaam en vriendelijk Alle vragen zijn in een keer beantwoord en zelfs meer dan dat!

Vandbron belooft veel, maar komt de belofte niet waar. Incasseer onterechte bedragen, erkent dat na veel discussies ook, maar weigert terug te betalen of te verrekenen met nog te incasseren bedragen. Als je dan zelf wil verrekenen, dreigen ze met incasso’s. Zeggen dat je elk moment een dynamisch contract kan omzetten maar als je dat dan wil, zit er 28 dagen bedenktijd op. Echt, trap niet in de marketing van dit bedrijf. Dat Essent hier achter staat, begrijp ik niets van.

Goede communicatie en zeer klantvriendelijk.

Altijd lastig om een nieuwe energie leverancier te kiezen maar bij van de Bron voelde het weer vertrouwd. Verduurzamen en zuinig omgaan met energie, iedereen kan het en sommige oplossingen zijn simpel en direct uit te voeren.

Vorige ervaring was prime. Ik hoop nu ook weer.

Mijn contract wilde ik verlengen. Heb nog steeds geen antwoord gekregen. Ik heb inmiddels een aantal keer naar de klantenservice gemaild en gebeld. Het ligt bij de afdeling special care zegt men. Daar ligt het te verstoffen - nu na meer dan een maand geen antwoord gekregen. Ik heb er totaal geen vertrouwen meer in. Zeer slechte klantenservice, ze willen klanten niet behouden in elk geval.

In september 2023 een contractverlenging aangegaan. Gewoon via de telefoon, zo gepiept en via de mail bevestigd’leuk dat u klant blijft’. Wat blijkt nu? Zonder dit apart te vernoemen mag ik bijna 500 EUR extra afrekenen. Het staat met het welbekende * in de piepkleine lettertjes ergens diep verstopt genoemd.

Nadeel: geen e-mail of telefoon nummer op de website wel een onhandige chatbot

In al die jaren geen klachten, klantvriendelijk en werken aan verduurzaming.

Goed geregeld proces, goede inzichten en overzichten. Prima app, en ook advies indien gewenst.

De app is niet goed, maar wordt opgelost

Ik heb voor Vandebron gekozen omdat jezelf een keuze kunt maken uit wind-, zonne- of bio-energie. Zo weet je precies waar je energie vandaan komt en waar je geld naartoe gaat.

betrouwbare levering goed bereikbaar snelle reactie op vragen

Wij zijn volledig gefocust op duurzaamheid en kozen daarom met veel enthousiasme voor Vandebron. Zoals bij de meeste bedrijven geldt, zo lang er niks mis gaat, is er niks aan de hand. Totdat je de klantenservice nodig hebt, notabene voor een fout die ze zelf hebben gemaakt. Met ontzettend lange wachttijden, zowel per email als telefonisch (waarbij ze het telefoonnummer ook van de website hebben gehaald), is er ook nog eens herhaaldelijk contact nodig om iets voor elkaar te krijgen. Met elke keer de belofte dat ze het gaan regelen, waarna niks is geregeld. Dit heeft vervolgens zo lang geduurd dat er extra kosten bij kwamen op onze rekening, die niet gecompenseerd worden 'omdat ze niet hoog genoeg zijn'. In het verleden ben ik altijd goed geholpen door Vandebron dus ik weet niet wat er achter de schermen is veranderd, maar het gaat niet de goede kant op. Erg jammer.

Ik ben 3 jaar tevreden klant geweest, maar als ik zie wat mijn nieuwe prijs wordt, loop ik toch weg, omdat ik elders voor een vergelijkbaar product duidelijk minder betaal.

Bij afsluiten contract wordt een schimmige Standaard Jaar Verbruik (SJV) gebruikt. Als je daar navraag naar doet, wordt je telkens weer voor de gek gehouden en krijg je geen transparantie (als je al antwoord krijgt zonder te rappeleren).

Als klant van Vandebron ben ik buitengewoon tevreden met hun service. Het proces van overstappen was eenvoudig en probleemloos, en sindsdien heb ik alleen maar positieve ervaringen gehad. Hun klantenservice is attent en behulpzaam, en ik waardeer echt de transparantie in hun tarieven. Bovendien ben ik blij met de groene energieopties die ze aanbieden, waardoor ik mijn steentje kan bijdragen aan een duurzamere toekomst. Kortom, ik kan Vandebron van harte aanbevelen aan anderen die op zoek zijn naar een betrouwbare energiepartner.

Na verschillende leveranciers gehad te hebben met wazige facturen is het een genot om nu een duidelijk leesbare factuur te ontvangen. Van de bron communiceerd helder en is goed bereikbaar. Service medewerkers zijn altijd vriendelijk en bereid vragen te beantwoorden. Misschien zijn er leveranciers die iets betere prijzen hanteren maar dat weegt voor mij niet op tegen de voordelen die van de bron bied. Geen discussies over facturen en onverklaarbare wijzigingen tijdens de contractduur. Ik heb nu een 3 jaar contract en dat betekent voor mij 3 jaar rust.

Vandebron was de eerste leverancier waar je zelf kunt kiezen wie je energie produceert en is bij mijn weten nog steeds de enige die zo transparant is. Ook op het gebied van aparte tarieven voor zonnepanelenbezitters stak Vandebron ook weer als eerste z'n nek uit. Daar kwam kritiek op, maar voor de energietransitie een onvermijdelijke maatregel waarin andere leveranciers ze één voor één navolgen.

Hebben ons eerste contract bij van de Bron na veel andere leveranciers. De eerste die heldere tarieven en voorwaarden heeft, die een klantenservice heeft die bereikbaar is. Personeel dat vriendelijk en kundig is en je het gevoel geeft dat de klant belangrijk is.

Aanvraag 30-03-2024 ingevuld levering op 10-11-2024. Reden, dan loopt contract af van huidige leverancier. Alles kan je invullen en word ook akkoord op gegeven. Dan krijg je een bevestiging mail, daarin staat dat de levering niet kan plaatsvinden na 6 maand. Dus gern levering op 10-11-2024. Men start de levering 1-05-2024. Huh??? Van mijn eigen leverancier krijg ik ook een mail dat ze het jammer vinden dat ik vertrek.( wel nog even een boete betalen omdat ik voortijdig opzeg) Ik vind dit onacceptabel dat de aanvraag wordt goedgekeurd en dan men de start datum wijzigt zonder vooraf dit kenbaar te maken. Ik moet dus in de pen om als recht te zetten. En de levering te herroepen. Tip zorg in de aanvraag dat je niet kwn kan vragen als de datum van levering verder dan 6 maanden is. Verander niet op eigen houtje de start van de levering. Toch zal ik vandebron aanbevelen. Maar wees scherp met de aanvraag als die verder in de toekomst ligt.