VandeBron geeft vertrouwen nu en n de toekomst

Goede ervaring

Ontzettend goed geholpen, goed bereikbaar, vriendelijk personeel en persoonlijk contact.

Over een aantal weken ben ik een jaar klant. Tot dusver ben ik zeer tevreden. Onlangs heb ik mijn contract voor een jaar verlengd voor gunstige prijzen. Toen ik laatst keek op overstapsites om te prijzen te vergelijken zag ik dat de aangegeven prijzen van Vandebron daar hoger waren dan die in mijn contract. Ze gaan daar uit van de hogere variabele kosten, maar als je per jaar vastzet of langer krijg je een goede deal. De kosten die ik per kWh elektriciteit of m3 gas maak verschillen weinig van de laagste niet duurzame energiemaatschappij. Daarom ben ik blij met deze keuze voor duurzame energie. Voor een welkomstpremie van €100 kan je mijn vriendenlink gebruiken: https://vandebron.nl/?referrer=2346298

Vandebron levert mij volledig groene energie, waarbij Nederlandse boeren de levering verzorgen, waardoor ik hen steun. Je betaalt echt niet meer, dus het gaat niet om de poen, maar om de waardevolle bijdrage aan de Nederlandse boeren.

Opzich prima, maar (gezien digitale tijdperk) duurt het wachten op de jaarrekening echt bizar lang. Nog nooit meegemaakt. Lijkt me toch dat het allemaal automatisch gaat, maar blijkbaar werken ze bij Vandebron nog met pen en papier. Ook schrijven ze, terwijl er al bekend is dat je weggaat, een 13e termijn af. Totaal onnodig. Persoonlijk zou ik niet naar Vandebron overstappen en lekker opzoek gaan naar een andere (meer moderne) leverancier.

Na vergelijking op Gaslicht.com toch bij Van de Bron gebleven door goede en duidelijke informatie medewerker over Van de Bron. Mijn overweging was in eerste instantie om over te stappen.

Na het versturen van een herroeping van het contract werd er pas na 3 weken gereageerd (ze verwachten binnen 3 dagen je vraag te hebben beantwoord), net toen het contract is ingegaan. De herroeping viel net buiten de 14 dagen bedenktijd en hier werd dan ook gelijk beroep op gedaan. Maar er valt minder te regelen als je contract net in is gegaan. Dus ben je toch aangerekend op de reactie snelheid van de energie leverancier. Er was geen willendheid om dit aan te passen naar een 1 jarig contract met de bijbehorende termijn kosten, ook al was er nog geen energie geleverd of een maandelijks termijn afgetrokken. Ik zou snappen als er administratie kosten in rekening zouden worden gebracht maar dit was niet het punt. Tevens had ik ze geprobeerd telefonisch te bereiken, maar na langer dan 1.5 uur in de wacht te staan werd me dit toch te gek.

Zie boven

Het idee van Vandebron is goed, maar de uitvoering erg slecht. Ze zijn onbetrouwbaar. Hun klantenservice is erg slecht. Ze komen afspraken niet na, zijn onduidelijk en wentelen alles op jou af.

Al meerdere keren klantenservice proberen te bereiken. Na half uur in de wacht verbreekt de verbinding. Niet 1x, maar laatste 4x deze week.

Goede communicatie.

ze willen een 13 de maand afschrijving heb mijn contract beëindigd ik ga geen 13 de maand betalen afzetters. einde contract is einde contract en geen 13 de maand.

Na een verhuizing was het niet mogelijk dat Vandebron gas kon leveren op mijn nieuwe adres. Ik had een welkomst korting en vroeg de medewerker telefonisch tijdens de verhuizing of ik mijn cashback kon meenemen na de nieuwe woning. Dat is geen probleem en ik hoefde mij geen zorgen te maken. Nu het jaar contract om is: 1. Geen volledige cashback (maar de helft) 2. Geen eind-afrekening (waar de cashback in verwerkt zou worden, dus ook de helft van de cashback nog niet ontvangen) 3. Traag antwoord van klantenservice (2 weken) Daarnaast: 1. Ze hebben mij automatisch aangemeld voor een nieuwe contract om dat ik een link clickte in een email terwijl ik die clickte om verder hun aanbod uit te zoeken. (Vreemde praktijken waar ik denk de ACM ook niet blij mee zou zijn... ik spreek van ervaring want ik werkte 3 jaar in de branch) 2. Onoverzichtelijke website - niet genoeg info/tools en directheid

Ik stap elk jaar over via we.gaslicht.com. Nooit problemen. Nu bij Van de Bron is 13 x een deelbetaling afgeschreven. Ze wachten echt tot de uiterste termijn van 6 weken met de eindnota en dan moet je maar hopen dat het geld dan binnen de 14 dagen uitbetaald wordt.

ik kreeg een veel goedkoper contract aangeboden bij Innova Energie: termijnbedrag was weliswaar hetzelfde, maar ze gaven bij Innova een forse 'nieuweklant-korting' van meer dan 300 euro. Echter bleek dat de duurzaamheidsscore van Innova bij de consumentenbond slechts een 4 was, terwijl Vandebron een 9 scoort. Vermoedelijk werkt Innova met de zgn sjoemel-contracten. Daar werk ik liever niet aan mee. Dus toen Vandebron gebeld, met de vraag wat het ze waard was als ik zou blijven. Vervolgens een prima nieuw contract kunnen sluiten met ook een mooie prijs.

Er zijn vele handelingen gedaan door van de bron buiten ons om. Zo is ons contract stop gezet nadat de nieuwe kopers een contract hadden afgesloten. We werden hiervan niet op de hoogte gesteld, kregen een boete. Dit opgelost nadat we gebeld hadden. Vervolgens, is het op de site allemaal niet overzichtelijk wat je verbruikt. Bij de afrekening hebben ze niets nagevraagd waardoor er een geheel verkeerde gas meting opstond. Dikke afrekening. Ditmaal weer gebeld, heeft maanden geduurd. Check allen de afrekening!!! Klantenservice is vriendelijk maar na onze mening nooit weer van de Bron. Nog het gevoel dat het niet klopt, in twee maanden bijna evenveel gas verbruikt als in het gehele jaar.

Bij geen enkel ander bedrijf ben ik ooit zo'n prettige klantenservice tegen gekomen. Geen eeuwige wachtrijen bij het bellen, een persoonlijke afhandeling, een overzichtelijke website, ga zo maar door. Een fijn bedrijf dat een transparante indruk geeft. Duurzaamheid is voor mij de reden waarom ik voor Vandebron heb gekozen, maar op een prettige manier behandeld worden als je een vraag hebt, is ook wel zo fijn.

Nooit problemen, maar wordt wat minder goed op hoogte gehouden over mijn pas aangeschafte zonnepanelen en de bepaalde constructie die ze daarvoor hadden.

Van de bron is een goede provider kan geen nadelen opnoemen.

De dienstverlening van Vandebron is steevast goed en we zijn blij met de missie van het bedrijf om energie te verduurzamen en daar een actieve rol in te spelen. Dit jaar werden we bij de start van de contract periode verrast met een veel hoger termijnbedrag, terwijl we een lineaire energie- / gas consumptie hebben en dit al jaren bekend is bij Vandebron. Nadat ik zelf in actie ben gekomen is het termijnbedrag aangepast, maar mijns inziens had dit in het geheel niet nodig hoeven zijn. Ik kan me daarbij helaas niet aan de indruk onttrekken dat er een verband is met de overname naar een commerciële energieleverancier die vorig jaar heeft plaatsgevonden, is het termijn bedrag nu opeens 'per ongeluk' met 75 euro per maand omhoog gegaan? Het zou Vandebron sieren als dit soort acties in de toekomst niet meer voorkomen, ik lees hier ook meer negatieve berichten over op Internet. Daarnaast zou het mooi zijn als de app bij het calculeren van het energieverbruik t.o.v. de prognose ook de teruglevering van zonnepanelen meerekent, nu geeft de app steevast aan dat we meer hebben verbruikt dan gepland, dus hebben we eigenlijk niet zoveel aan dit alert.

Word telefonisch opgebeld met de leugen dat een overstap voordelig is voor mij. Krijg je na een week een bericht dat de overstap niet door kan gaan als ik niet eerst een borg van 800 euro betaal omdat ik niet kredietwaardig zou zijn. De instantie EDR ken ik niet en als je de EDR opzoekt bij Google blijkt het niet te bestaan. Dus stop met mensen op te lichten zeker in Corona tijd. 😠😠😠😠😠😠

Plezierig en wat je er verder van mag hopen.

Past precies in mijn opvatting over duurzaamheid.

Na een wat bruuske start (tijdens een straatcampagne in de beginperiode van Van de Bron) heb ik de contacten altijd ervaren als betrouwbaar en niet te opdringerig. Vergeleken met andere energieleveranciers ben ik zeer voordelig. Daarnaast geeft de deelname aan Van de Bron mij het gevoel een, weliswaar piepklein, beetje bij te dragen aan verbetering van het klimaat.